제주항공, 국가고객만족도 LCC부문 2년 연속 1위

[서울=뉴시스]제주항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 저비용항공사(LCC) 부문 2년 연속 1위로 선정됐다.(사진=제주항공 제공)

[서울=뉴시스] 김동현 기자 = 제주항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 저비용항공사(LCC) 부문 2년 연속 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다. 조사가 시작된 2018년 이후 4번째 1위 수상이다.

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가로 ▲고객 기대수준 ▲고객 인지품질 ▲고객 인지가치 ▲고객 불평률 ▲고객 충성도 ▲고객 유지율 등을 기초로 우수 기업을 선정한다.

제주항공은 이중 고객 인지가치, 고객 기대수준과 고객 인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받았다.

중·단거리 노선에 대한 탄력적인 공급 확대를 통해 소비자들의 선택권을 확대하고 합리적인 가격의 항공 서비스를 제공한 것이 고객 인지가치 평가에서 높은 평가를 받을 수 있었던 비결이라고 제주항공 측은 설명했다.

스포츠∙골프멤버십 등의 차별화된 서비스 기획은 물론 '여행맛', '잔망루피', '에어스테이지' 등 다양한 온∙오프라인 브랜드 마케팅 활동을 통해 고객의 기대수준과 인지품질에서 높은 점수를 받았다.

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