날이 따뜻해지며 야외로 나가는 사람이 늘고 있다. 여기에 간만에 휴일이 이어지는, 일명 황금연휴가 더해지며 여행을 떠나는 사람들이 더욱 증가할 것으로 보인다.
이에 발맞춰 여가·레저 플랫폼 야놀자가 2023년 봄을 맞아 신선한 캠페인을 진행한다. 일명 ‘놀자, 계산적으로’가 그 주인공으로, 현대 사회 합리적인 소비 트렌드를 반영했다.
그간 캠페인에 강렬하고 중독성 강한 후크송을 도입했던 것과 달리, 이번에는 모델들이 스토리텔링 방식으로 캠페인의 주제를 풀어내고 있다. 배우 신세경, 가수 츄, 경제 유튜버 슈카 등이 주인공으로 나서 계산적으로 노는 법(?)에 대해 가감없이 설명한다.
야놀자의 봄 캠페인 “놀자, 계산적으로” / 사진=야놀자
여행플러스는 이번 야놀자의 새로운 캠페인을 지휘한 이철웅 야놀자 최고마케팅책임자(CMO)를 만나 캠페인에 관한 상세한 내용부터 향후 목표까지 상세한 얘기를 들었다.
Q. 지난 2015년 아고다 시니어디렉터를 통해 여행업에 입문했다. 특별한 계기가 있었나.
테크놀로지 스타트업 창업으로 사회에 첫발을 내디뎠으나, 이후 줄곧 글로벌 기업을 대상으로 마케팅 전략을 컨설팅하며 경험을 쌓았다. 그럼에도 늘 한발 앞서서 미래를 만들어 가는 테크놀로지 업계로 돌아오고 싶다는 욕구가 있었다. 특히 혁신 가능성이 많은 온라인 여행업에 매력을 느꼈다.
이철웅 야놀자 최고마케팅책임자 / 사진=정승아 여행+인턴PD
Q. 올해 국내 여행 동향을 전망한다면.
그간 억눌린 여행 수요가 터지며 해외여행 비중이 증가하는 것처럼 보일 수 있지만, 이에 앞서 국내 여행이 코로나19 여파에서 완전히 벗어나게 될 것으로 생각한다. 특히 인바운드 관광객이 증가하면서 도심지 중심 호텔업이 상당한 수혜를 볼 것으로 조심스럽게 전망한다.
예컨대 서울의 명동, 동대문과 같이 전통적으로 방한 외국인이 선호하는 지역 호텔은 주중 예약이 증가하고 비즈니스, 단체 수요로 객실점유율이 개선될 것이다.
Q. 봄을 맞아 새로운 캠페인 ‘놀자, 계산적으로’를 진행하고 있다. 한마디로 어떤 내용인가.
‘놀자, 계산적으로’는 고객이 합리적으로 여행 소비를 한 후, 여행의 즐거움을 느끼는 데에만 집중할 수 있도록 돕고자 하는 야놀자의 의지가 담긴 캠페인이다. 특히 ‘계산적’이라는 표현에 담긴 합리성, 신중함에 주목했다.
야놀자를 사용한다면 똑똑하게 소비하는 사람이라는 명색에 맞춰 다양한 프로모션을 준비했다. 이렇게 절약한 경비로 여행 중 더 많은 경험을 얻자는 야놀자의 미션과도 이어진 캠페인이다.
Q. 이번 캠페인을 기획하게 된 배경이 있다면.
현재 야놀자는 브랜드 관점에서 중요한 분수령에 있다고 본다. 여행, 여가 분야에서 강력한 브랜드력을 구축했고 주요 브랜드 지표에서는 선도적 지위를 점하고 있다.
그럼에도 야놀자가 모든 세대에서 가장 사랑받는 국민여행앱으로 자리매김하기 위해서는 마케팅 부문에서 가야할 길이 많이 남았다고 생각했다. 이에 지금까지 진행했던 이벤트와는 결이 다른 캠페인을 준비했다.
“놀자, 계산적으로” 캠페인의 모델. 왼쪽부터 츄, 신세경, 슈카 / 사진=야놀자
Q. 신세경, 츄, 슈카 등의 모델을 선정한 이유는.
야놀자가 ‘놀자, 계산적으로’ 캠페인의 모델로 배우 신세경, 가수 츄, 유튜버 슈카를 선정한 이유는 모두 자신이 맡은 부문에서 똑 소리나게 살아가는 인물들이라는 점 때문이다. 사람들에게 긍정적 에너지를 주고 합리적으로 여행하자는 메시지를 진정성 있게 전달해 줄 것으로 기대했다.
경주의 봄 풍경 / 사진=한국관광공사
Q. 이번 캠페인에서 경주를 강조하고 있는데 특별한 이유가 있나.
캠페인을 기획하는 과정에서 소비자들이 관심 있게 살피는 봄 여행지를 조사했다. 이에 야놀자의 여가 빅데이터를 기반으로 분석한 결과를 바탕으로 경주를 봄 캠페인의 메인 여행지로 선정했다.
Q. 이번 캠페인을 기획하며 특별히 신경 쓴 점은.
‘놀자, 계산적으로’는 실무팀의 의지와 고객의 반응을 전격 반영한 캠페인이다. 초특가 야놀자의 정체성을 이어받아 2023년에 적합한 방식으로 표현하기 위해 고민했다. 이 과정에서 경영진은 팀이 뜻한 바를 실행할 수 있도록 전적으로 지원했다. MZ세대 소비자 패널을 구성해 단계마다 피드백을 받았다는 점 역시 이번 캠페인을 위해 특별히 신경 쓴 점 중 하나다.
야놀자가 그간 진행한 프로모션 / 사진=야놀자
Q. 캠페인을 통해 고객들이 얻을 수 있는 가장 큰 혜택은 무엇인가.
올 봄에도 야놀자만의 가격 경쟁력을 강화한 혜택을 지원한다. 우선 ‘세상 경이로운 특가’ 프로모션을 통해 대표 숙소 추가 할인 쿠폰을 지급한다. 고객들은 최대 61% 할인가로 숙소를 이용할 수 있다. ‘테마파크도 계산적으로’라는 슬로건 하에 매주 새로운 테마파크를 선정해 할인 쿠폰도 발급하고 있다.
Q. 경주 라궁호텔 라이브커머스 등 이미 진행한 프로모션도 있다. 소비자들의 반응은 어떤지.
캠페인 시작 이후 일간 활성이용자 수(DAU)가 이전 대비 약 2배 상승했을 정도로 관심이 뜨겁다. 특히 경주 라궁호텔은 야놀자에서만 예약할 수 있는 숙소인데, 캠페인에 소개한 이후 주말이면 빈방을 찾기 어려울 만큼 인기 있다.
이철웅 야놀자 최고마케팅책임자 / 사진=정승아 여행+인턴PD
Q. 야놀자는 국내 여행 산업 발전에 기여하겠다는 목표가 있다고 들었다.
야놀자는 한국에 뿌리를 둔 기업이므로 당연히 국내 여행 산업 발전에 기여하기 위해 노력하고 있다. 다만 야놀자는 ‘여행의 모든 것을 한번에, 쉽게’ 제공하고자 하는 슈퍼앱으로서의 지향점도 지니고 있기에 국내외 여행을 분리해서 생각하고 있지는 않다.
Q. 본격적인 휴가 시즌을 시작하면 타 OTA에서도 프로모션을 진행할 것이다. 야놀자만의 차별점은.
신나는 여행 분위기를 담거나 이국적인 풍경을 보여주며 여행 욕구를 상승시키는 대신 야놀자는 보다 고객에 집중하는 방법을 택했다.
고객에게 제공하는 명확한 혜택을 메시지에 담아 선보이고 있으며 세상 경이로운 특가, 놀카드, 네고왕, 브랜드 이벤트 등으로 야놀자를 활용해 계산적으로 노는 방법을 직관적으로 제시할 예정이다.
야놀자의 지역 경제 회복의 일환인 강릉 산불 복구 지원 / 사진=야놀자
Q. 야놀자의 올해 목표는.
모든 세대의 고객들이 한결같이 사랑하는 브랜드로 성장하는 것이 야놀자의 첫 번째 목표다. 고객에 집중하고 다양해진 여행 수요에 부응하며 혁신적인 고객 가치를 전달하기 위해 노력할 것이다.
나아가 국내 대표 여행 플랫폼으로서 지역경제 회복을 위한 민관협력 프로젝트를 적극 추진해 국내 경제 활성화에 기여하고자 한다.
