에스알, 장애인 고객과 SRT 서비스 진단 실시

도출된 과제 바탕으로 연말까지 개선결과 공개

(서울=뉴스1) 박기현 기자 = SRT 운영사 에스알(SR)은 수서역에서 장애인 고객과 함께 역 및 열차 시설부터 모바일까지 서비스 환경을 점검하는 'SRT 서비스 대진단'을 진행했다고 4일 밝혔다.

서비스 진단에는 SR 고객경험혁신단으로 활동하는 해냄복지회 굿잡(Good Job) 자립생활센터와 장애유형별 모니터링단이 참여했다.

지체·청각·시각·발달 장애인과 수어통역사 등 모니터링단 10명은 수서역과 SRT 열차에서 통행로, 계단, 화장실 등 편의시설을 직접 이용하며 안전성과 편리성을 점검했다.

또 시각장애인 고객은 스마트폰 화면을 소리로 읽어주는 보이스 오버, 톡백 기능 작동상태와 안내문구의 적절성 등을 중점적으로 점검했다.

이후 SR은 장애인 승객의 의견을 직접 듣는 간담회를 진행했다. 이번 서비스 모니터링을 통해 도출된 과제를 개선하고 연말에 개선결과를 고객과 공유할 예정이다.

이종국 SR 대표이사는 "국민 누구나 안전하고 편리하게 이용할 수 있는 철도환경을 조성하고, 시니어 고객, 유아동반 고객 등 다양한 고객과 소통하며 교통약자 서비스 발굴에 앞장서겠다"고 말했다.

masterki@news1.kr

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