가입자 폭증한 증권사 모바일앱…민원도 10배 늘어

기사내용 요약
민원제기 최다는 SK증권…전체의 약 42% 달해
"모바일앱 서비스 품질 향상 위한 투자 늘려야"

[서울=뉴시스] 김형섭 기자 = 최근 모바일앱을 통한 주식거래가 크게 늘면서 증권사에 제기된 민원도 급증한 것으로 나타났다 .

4일 금융감독원이 국회 정무위원회 소속 양정숙 무소속 의원에게 제출한 자료에 따르면 국내 16개 증권사 중 모바일앱을 제공하고 있는 15개 증권사 가입자는 2017년 107만523명에서 지난해 10월 기준 3489만9401명으로 폭증했다.

모바일앱 가입자가 폭증함에 따라 민원 건수도 10배 가까이 급증했다. 2017년 86건에 불과했던 증권사 모바일앱 민원은 2021년 1766건으로 크게 늘었으며 지난해에는 10월까지 812건이 접수됐다.

이는 증권사나 금감원의 민원 콜센터를 통한 단순 불만 접수 건수는 제외된 것이어서 실제 이용자들의 민원은 더 많을 것으로 추측된다.

2017년 이후 모바일앱 관련 민원제기가 가장 많았던 증권사는 SK증권으로 총 1332건이 접수돼 전체의 41.7%를 차지했다. 이어 대신증권 1004건, KB증권 369건, 미래에셋증권 263건, 한국투자증권 135건 등의 순이었다 .

모바일앱을 통한 주식거래가 늘어나면서 투자금액과 거래금액도 크게 늘었다.

국내 15개 증권사의 모바일앱을 통한 투자금액은 2017년 368조원에서 지난해 10월말 1182조원으로 늘었고 같은 기간 거래금액은 734조원에서 2340조원으로 증가했다.

국내 증권사들은 모바일앱 이용관련 민원건수가 급증하고 있는 것에 대해 공모주 상장일에 모바일트레이딩시스템(MTS) 접속량이 폭주하면서 관련 민원이 다수 발생한 것이라고 설명하고 있다.

이에 대해 양 의원은 "증권사들이 공모주 상장일에 접속이 폭주할 것이라는 점은 경험상 충분히 예상할 수 있는 문제"라며 "증권사들이 이용자들의 편의와 피해 예방을 위해 모바일앱 운영과 관련한 서비스 품질 향상을 위한 투자도 늘려야 한다"고 지적했다 .

이어 "코로나 이후 모든 분야가 비대면 중심으로 변화되고 있어 모바일앱을 이용한 주식·금융투자도 증가할 것이 분명하게 예상되는 만큼 금융당국과 증권사들은 모바일앱 이용 과정에서 예기치 못한 손해가 발생하지 않도록 해야 한다"고 했다.

☞공감언론 뉴시스 ephites@newsis.com

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