센트비, ‘2023 브랜드 고객충성도 대상’ 해외송금서비스 부문 1위

조광현 기자(cho.kwanghyun@mk.co.kr) 2023. 5. 3. 10:12
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센트비, 미국 10대 조사컨설팅 기관 브랜드키와 한국소비자포럼이 공동개발한 브랜드 충성도 조사서 브랜드 신뢰도, 브랜드 애착, 재구매 의도, 타인 추천 의도 항목에 높은 점수 기록
빠른 송금, 낮은 수수료, 동종 업계 유일의 사내 L&C 조직 및 전담 CS팀 보유 등 안전성과 편의성 개선이 경쟁력으로 작용
[사진 제공=센트비]
글로벌 외환 토탈 솔루션 기업 센트비(대표 최성욱)가 미국 10대 조사컨설팅 기관 브랜드키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 발표한 ‘2023 브랜드 고객충성도 대상’에서 해외송금서비스 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.

브랜드 고객충성도 대상은 브랜드키와 한국소비자포럼이 한국 상황에 맞춰 공동 개발한 BCLI(Brand Customer Loyalty Index) 조사 모델을 통해 브랜드에 대한 고객 충성도를 조사하고, 각 부문별 1위 브랜드를 선정한다. 2023년도 조사는 3월 13일부터 26일까지 진행됐으며, 약 21만명의 소비자가 참여한 92만건가량의 조사 결과를 바탕으로 순위가 집계됐다.

센트비는 BCLI의 조사항목 ‘브랜드 신뢰’, ‘브랜드 애착’, ‘재구매 의도’, ‘타인 추천 의도’에서 경쟁사 대비 가장 높은 총점 22.37점을 기록했으며, 해외송금서비스 부문 브랜드 고객충성도 1위에 올랐다.

센트비는 개인용 소액 해외 송금 서비스 ‘센트비(SentBe)’, 기업용 해외 송금 및 결제 서비스 ‘센트비즈(SentBiz)’ 등 개인 및 기업 모두 낮은 수수료와 빠른 송금 속도, 간편한 절차로 이용 가능한 혁신적인 외환 서비스를 국내외서 제공하고 있다.

특히 센트비즈는 은행 대비 최대 70%가량 낮은 합리적인 수수료와 최대 1일 이내의 빠른 송금, 그리고 간편하고 안전한 거래 방식을 지원해 해외 결제 및 송금이 필요한 개인 셀러들의 외환 거래를 효과적으로 지원한다. 최근에는 한국에서 해외로 미국달러(USD) 송금을 원하는 기업 니즈가 증가함에 따라, 메일로 송금 및 수취 정보만 전달하면 센트비즈 홈페이지에 방문하지 않고도 최대 2~3시간 안에 정산 가능하도록 돕고 있다.

이에 센트비즈 이용 고객도 지속적으로 늘고 있다. 올해 1분기 센트비즈 이용 고객사는 전년 동기 대비 8배 증가했다. 동기간 센트비즈를 활용한 송금 규모도 51.2% 성장했다. 언제 어디서나 24시간 송금 가능하고, 저렴한 수수료 등의 장점과 업계에서 유일하게 금융사고 및 외환 리스크 방지를 위한 사내 L&C(Legal & Compliance) 조직을 보유, 고객 전담 CS팀을 갖추는 등 안전과 사용 편의성 개선 노력이 경쟁력으로 작용했다.

최성욱 센트비 대표는 “실제 센트비 이용경험이 있는 고객을 대상으로 한 고객충성도 조사에서 센트비가 우수한 성적을 거둔 것은 개인 및 기업 고객에게 더 편리하고, 안전하며, 효율성을 높일 수 있는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해온 결실이라고 생각한다”며 “고객충성도는 기업이 미래 성장 전략을 구성할 때 꼭 참고해야 하는 기초 토대다. 현재에 그치지 않고 아시아 시장을 선도하는 크로스보더 송금•결제 솔루션 기업이 될 수 있도록 센트비만의 성장동력을 강화해 나갈 예정이다“고 말했다.

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