"실시간 고객 의견 청취"…여행이지, '여행 중 만족도 조사' 도입

"즉각 개선 통해 만족도 극대화 나설 것"

여행이지 브랜드 이미지(교원투어 제공)

(서울=뉴스1) 윤슬빈 여행전문기자 = 교원투어 여행이지는 고객에게 더 나은 여행 서비스를 제공하기 위해 '여행 중 만족도 조사'를 도입한다고 3일 밝혔다.

'여행 중 만족도 조사'는 여행 출발 후 2일차에 실시간으로 고객의 개선의견을 청취한 후 상품에 즉각 반영해 고객 만족도를 높이는 것이 특징이다.

여행이지는 이번 '여행 중 만족도 조사'와 기존에 시행하고 있는 '여행 후 만족도 조사'까지 총 2회에 걸쳐 개선사항을 파악하고 이를 상품에 반영해 고객 만족도를 극대화할 방침이다.

'여행 중 만족도 조사' 주요 항목은 △현재 진행되고 있는 여행에 대한 만족도 △가이드(인솔자)의 행사 진행 만족도 △즉시 개선 및 반영이 필요한 사항 등이다.

이 같은 조사 결과는 고객이 의견을 입력하는 즉시 상품 담당자에게 전달한다.

여행이지는 단거리 주요 상품 이용 고객을 대상으로 여행 2일 차에 모바일을 통해 만족도 조사를 실시한다.

여행이지 관계자는 "기존의 고객 만족도 조사가 사후관리에 집중돼 있었다면 이번에 도입한 여행 중 만족도 조사는 실시간 개선을 통해 여행이 끝나는 순간까지 고객 만족도를 계속해서 높이는 것이 핵심"이라며 "앞으로 장거리 상품으로 적용을 확대할 것"이라고 말했다.

seulbin@news1.kr