횡성군, 민원서비스 향상 위한 맞춤형 친절교육

전 공무원 대상 '행복을 주는 민원업무' 교육 모습 *재판매 및 DB 금지

[횡성=뉴시스]이덕화 기자 = 강원 횡성군은 전 공무원을 대상으로'민원업무 역량강화 및 민원서비스 향상을 위한 맞춤형 친절교육'을 진행했다고 2일 밝혔다.

이번 교육의 주제는 변화된 서비스와 다양한 민원에 대한 응대 수준 향상을 위한 특별 민원 중심의 '행복을 주는 민원업무'다.

강사는 국민권익원원회 고충처리국 특별민원 전문관을 초빙했다. 본인이 직접 경험하고 해결한 악성·고질 민원 사례를 공유하고 예방, 대응 방법 등 현실적인 응대 기법에 대해 강의했다.

또 민원 응대 자세와 민원인을 대하는 공무원의 마음가짐인 공감과 경청에 대해서도 강조했다.

김명기 군수는 "공직에 대한 주민의 기대가 높아진 만큼 지속적인 친절 교육을 통해 직원들의 역량을 최대한 끌어 올리겠다"며 직원들에게 "경청과 공감을 바탕으로 한 친절한 민원 응대가 이뤄질 수 있도록 최선을 다해 달라"고 당부했다.

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