이용자 감소로 고심하는 배달앱, 서울시 공공앱 출범 예고에 '한숨'

내달 중 민관협력형 배달앱 '서울배달+' 서비스 도입…기존 서비스 대체 초점
"공공앱, 당장 고객 없어도 버티기 가능해 위협적…가성비 중점 둔 서비스 개발"

서울의 한 대학가에 배달 라이더들이 이동하고 있다. 2021.5.24/뉴스1 ⓒ News1 이성철 기자

(서울=뉴스1) 장도민 기자 = 올초부터 꾸준히 이용자가 이탈해 골머리를 앓고 있는 배달앱들이 서울시의 공공배달앱 출시 예고에 고심하고 있다.

주요 업체들은 기존 배달앱의 인프라와 영향력, 접근성 등을 고려했을 때 이미 넘쳐나는 공공앱이 큰 위협이 되지는 못할 것으로 판단했지만, 이용자 수가 감소하는 상황이 가속화되는 상황은 충분히 우려할 만하다고 봤다.

사진 = 서울특별시 홈페이지 캡처

◇6월 오세훈표 공공배달앱 '서울배달+' 출범…기존 서비스 대체 '초점'

2일 배달업계에 따르면 서울시는 내달 중 공공배달 플랫폼인 '서울배달 플러스(+)' 서비스를 시작한다. 이는 서울시가 배달앱 시장의 높은 배달 중개 수수료 부담을 덜어주기 위해 민관협력 방식으로 추진하는 주문배달 서비스다.

기존 배달앱인 △땡겨요 △위메프오 △먹깨비 △소문냔샵과 전통시장 및 마트 장보기 앱인 △놀장 △맘마먹자 △로마켓 등 7개 기존 배달서비스앱과 협력하는 방식이다.

1위 사업자인 배달의민족으로 치면 '배민1'(단건배달) 및 배달 카테고리는 땡겨요 등 4개 업체가 맡게 되고, 즉시 장보기 서비스인 B마트 역할은 놀장 등 3개 업체가 맡게 되는 식이다. 아직 확정된 것은 아니지만 수수료도 기존 배달앱의 20% 수준이 될 것으로 알려졌다.

배달업계에서는 서울배달+가 초반부터 세간의 이목을 대거 집중시킬 것이라고 보고 있지 않다.

업계 관계자는 "성격은 다르지만 과거 모바일 기반의 '제로페이'가 시장에 안착하기까지 쉽지 않았던 점을 고려하면 수월하게 안착하기는 어렵다고 본다"며 "공공 특성상 민간에 비해 홍보가 부족할 수 있고 이미 깔려있는 앱도 지우는 상황에서 새로운 배달앱을 설치하는 고객이 많을 거라고 보기도 어렵다"고 설명했다.

그럼에도 이들이 위협을 느끼는 이유는 '버틸 수 있는 여력' 때문이다.

이 관계자는 "민간 경쟁업체의 플랫폼은 기존 시장을 점유한 업체들이 할인 등 물량공세로 얼마든지 억누를 수 있지만 공공 플랫폼은 세금으로 운영되기 때문에 시장 안착까지 부여받는 시간이 비교적 길다"며 "이 점이 공공 플랫폼의 무서운 점"이라고 말했다.

서울 시내의 한 거리에서 라이더들이 배달업무를 하고 있다. 2021.9.15/뉴스1 ⓒ News1 이승배 기자

◇안그래도 어려운데…이탈자 잡기 총력 중인 배달앱 '한숨'

'공공 서비스'라는 강력한 무기를 등에 업은 경쟁플랫폼의 등장 예고는 기존 배달업업체들에게 큰 고민거리다. 최근처럼 이용자가 급속도로 줄어들고 있는 상황에서는 더욱 고민일 수밖에 없다.

모바일인덱스에 따르면 배달 플랫폼 3사의 지난 3월 월간활성이용자 수(MAU)는 2898만 명으로 지난해 동기(3532만명) 대비 18% 감소했다. 지난 1월만 해도 3021만명에 달했던 이들의 MAU는 꾸준히 줄어 2개월만에 123만명 이탈한 것으로 집계됐다.

엔데믹 이후 배달 대신 직접 외식을 하는 경우가 많아지고 고물가로 배달비에 부담을 느낀 이용자들이 속속 이탈하고 있다.

결국 배달앱들도 높아진 콧대를 꺾고, 주수익원인 수수료를 낮춰서 이용자의 선택 범위를 넓히는 등 고객이 발길을 돌리지 못하도록 하는 데 주력하고 있다. 실례로 배민은 알뜰배달을 도입해 인공지능(AI)이 최적의 묶음 배달을 경로를 정해서 가맹점주와 고객 모두의 배달수수료를 낮추고 있다. 또 포장주문 시 중개이용료를 면제해 주는 프로모션을 내년 3월까지 1년 더 연장했다.

요기요는 오는 27일부터 7월 말까지 익스프레스 주문 중개 이용료를 건당 3%에 배달대행 수수료 1900원을 부과하는 행사를 진행 중이다. 기존 중개료는 12.5%, 배달대행 수수료는 2900원이었다.

배달앱 관계자는 "코로나19 팬데믹으로 배달앱이 특수를 누린 것은 명확한 사실이지만, 이용자들이 거리를 두는 속도가 예상보다 빠르다"면서 "현재 같은 속도로 이용자가 계속 빠지지는 않겠지만, 이용자들의 요구를 충족하기 위해선 가성비에 초점 맞춘 서비를 꾸준히 제시할 것"이라고 말했다.

jdm@news1.kr