SK텔레콤, T전화서 챗봇·민원신고 링크 제공

SKT T전화 비즈니스링크

SK텔레콤은 T전화 이용자가 기업 콜센터 번호를 누르면 통화 연결 전 민원을 처리할 수 있는 링크를 제공해주는 '비즈니스링크' 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다.

비즈니스링크는 T전화 이용자가 SK브로드밴드·소방청 등 기업의 콜센터 번호를 누르면 콜센터와 음성통화 없이도 원하는 업무를 편리하게 처리할 수 있는 서비스다. 해당 서비스는 챗봇, 민원신고 페이지, 콜센터 상담 웹페이지, 앱 설치 등부터 온라인 주문까지 다양하게 활용할 수 있다.

이를 통해 T전화 이용자는 콜센터 대기시간을 줄일 수 있어서 빠르게 업무를 처리할 수 있고 통화료도 절감할 수 있다. SK텔레콤은 SK브로드밴드, 소방청과 함께 서비스를 선보였으며 지속적으로 제휴 기업 및 공공기관을 늘려 T전화 사용자 편의를 높일 계획이다.

조현덕 SK텔레콤 T전화 CO담당은 “비즈니스링크가 음성통화에 집중됐던 T전화 역할을 넓혀 고객 편익을 높일 것으로 기대된다”며 “앞으로도 T전화 이용자의 새로운 커뮤니케이션 영역을 지속 확장해 나가겠다”고 전했다.

박준호기자 junho@etnews.com