'민원 처리 현황 휴대전화로'…포천시 알림톡 서비스

(포천=연합뉴스) 우영식 기자 = 경기 포천시는 다음 달부터 민원 처리 현황을 민원인 휴대전화로 알려주는 '내민원 알림톡 서비스'를 제공한다고 27일 밝혔다.

전국 지자체 최초로 개발한 내민원 알림톡 서비스는 챗GPT에 적용하는 AI 기술을 이용한 시스템으로 민원 접수부터 완료 시점까지 전 과정을 지정된 2개 번호로 알려준다.

업무의 상세 사항과 담당자 통화 연결도 가능하다.

접수된 민원이 담당자의 인사이동 등 여러 사유로 변경될 때 담당자의 민원 처리 및 부서 민원도 함께 모니터링이 가능해 효율적 민원 관리 및 누락 민원 차단 효과를 낼 것으로 기대된다.

시는 이번 서비스로 민원 처리 기한 단축 및 신속 처리 기반을 구축하고 완료된 민원 건에 대한 설문조사로 만족도 분석 시스템을 마련하는 등 큰 효과를 낼 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 "민원 처리 마일리지제 및 성과 평가 등 민원인의 만족도 제고는 물론 민원 처리 단축을 위한 운영 방식 개선 등 투명 행정을 실현하는 데 선도적 역할을 하겠다"고 말했다.

wyshik@yna.co.kr

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