[서울] 120다산콜에 AI 도입...대기시간 줄고 상담 자동화

자동요약 기사 제목과 주요 문장을 기반으로 자동요약한 결과입니다.
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.

서울시민이 자주 이용하는 120다산콜에 인공지능 AI 기술이 도입돼 전화 상담 대기시간이 획기적으로 줄어들 전망입니다.

서울기술연구원은 다산콜 상담 서비스 혁신과 인공지능 기반 다산콜센터 스마트 상담 서비스 구축방안을 발표했습니다.

스마트 상담 서비스는 120다산콜 상담사의 역할을 AI가 분담하는 형태인데 단순·반복 상담은 AI가 맡고, 상담사는 심층 문제 해결에 집중합니다.

닫기

음성재생 설정

닫기

번역beta Translated by kaka i

닫기

글자크기 설정 파란원을 좌우로 움직이시면 글자크기가 변경 됩니다.

이 글자크기로 변경됩니다.

(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.

닫기

YTN