SKT, 콜센터 대기시간 줄이는 '비즈니스링크' 출시

/사진=SK텔레콤

SK텔레콤은 T전화 사용자가 기업의 콜센터 번호를 누르면 통화 연결 전 다양한 민원을 처리할 수 있는 링크 제공 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다.

'비즈니스링크'는 T전화 이용자가 SK브로드밴드·소방청 등 기업의 콜센터 번호를 누르면 콜센터와 음성통화 없이 원하는 업무를 편리하게 처리할 수 있는 서비스다. 해당 서비스는 챗봇, 민원신고 페이지, 콜센터 상담 웹페이지, 앱 설치 등부터 온라인 주문까지 다양하게 활용할 수 있다.

이를 통해 T전화 이용자는 콜센터 대기시간을 줄일 수 있다. 예를 들어 T전화 이용자가 119를 누르면 화재·구조·구급·민원을 선택할 수 있는 링크가 동시에 제공된다. 신고자가 의사소통이 어렵거나 음성통화가 곤란한 경우에도 키패드를 눌러서 긴급 상황을 전달할 수 있다. 또 자동으로 휴대폰 위치가 파악돼 빠른 출동이 가능하다.

SK텔레콤은 SK브로드밴드, 소방청과 이 서비스를 선보였으며 향후 제휴 기업 및 공공기관을 늘린다는 계획이다.

조현덕 SK텔레콤 T전화 CO(컴퍼니)담당은 "'비즈니스링크'가 음성통화에 집중되었던 T전화의 역할을 넓혀 고객 편익을 높일 것으로 기대된다"며 "앞으로도 T전화 이용자의 새로운 커뮤니케이션 영역을 지속적으로 확장해 나아갈 것"이라고 전했다.

김승한 기자 winone@mt.co.kr