SKT, '민원신고 링크' 제공해 콜센터 대기시간 줄인다

통화 연결 전 민원 처리 링크 제공하는 '비즈니스링크' 서비스 출시

(지디넷코리아=윤상은 기자)SK텔레콤은 T전화 이용자가 기업 콜센터 번호를 누르면 통화 연결 전에 다양한 민원 처리 링크를 제공하는 '비즈니스링크' 서비스를 출시했다고 27일 밝혔다.

비즈니스링크는 T전화 이용자가 SK브로드밴드·소방청 등 기업의 콜센터 번호를 누르면 콜센터와 음성통화 없이도 원하는 업무를 편리하게 처리하는 서비스다. 해당 서비스는 챗봇, 민원신고 페이지, 콜센터 상담 웹페이지, 앱 설치 등부터 온라인 주문까지 다양하게 활용할 수 있다.

이를 통해 T전화 이용자는 콜센터 대기시간을 줄이고, 전화 비용도 절감할 수 있다. 

예를 들어 T전화 이용자가 119를 누르면 화재·구조·구급·민원을 선택할 수 있는 링크가 동시에 제공된다. 신고자가 의사소통이 어렵거나 음성 통화가 곤란한 경우에도 키패드를 눌러서 긴급 상황을 전달할 수 있다. 또 자동으로 휴대폰 위치가 파악돼 빠른 출동이 가능하다.

SK텔레콤은 SK브로드밴드, 소방청과 함께 이 서비스를 선보였다. 지속적으로 제휴 기업·공공기관을 늘려 T전화 사용자의 편의를 높일 계획이다.

기업들은 비즈니스링크를 통해 자사 이용자가 필요로 하는 정보를 한눈에 보여주고, 편의성을 높일 수 있다. 기업의 공지사항이나 이벤트 정보도 추가로 제공할 수 있다.

T전화 이용자는 통신사 관계없이 안드로이드, iOS에서 비즈니스링크를 사용할 수 있다.

T전화는 인공지능(AI) 기술 기반으로 AI통화녹음, baro(로밍), 스팸 차단, 상호 검색 등 기능을 제공하는 서비스다. 

조현덕 SK텔레콤 T전화 CO 담당은 "비즈니스링크가 음성통화에 집중됐던 T전화의 역할을 넓혀 이용자 편익을 높일 것으로 기대된다"며 "T전화 이용자의 새로운 커뮤니케이션 영역을 확장해 나갈 것"이라고 말했다.

윤상은 기자(sangeun@zdnet.co.kr)