11번가, 판매자 맞춤형 1:1 컨설팅 프로그램 운영

중소 판매자 대상 무료 '찾아가는 컨설팅'…전문 강사 방문

11번가, 판매자 맞춤형 1:1 컨설팅 프로그램 운영.(11번가 제공)

(서울=뉴스1) 신민경 기자 = 11번가는 사업 노하우가 부족한 판매자를 위한 일대일(1:1) 심층 컨설팅 프로그램 '찾아가는 컨설팅'을 운영한다고 27일 밝혔다.

찾아가는 컨설팅은 11번가 전문강사가 판매자를 방문해 무료로 맞춤형 솔루션을 제공하는 프로그램이다. 최근 6개월 누적 매출액 1000만원 이하 중소 판매자를 대상으로 한다. 온전히 해당 판매자만을 위한 일대일 단독 컨설팅을 제공한다.

컨설팅 분야는 11번가 '셀러 애널리틱스'(빅데이터 기반 통계 분석 서비스)를 활용한 △매출 분석·관리부터 △매출 부진 진단 △상품 상세페이지 개선 △키워드 분석 등 총 4가지 분야로 나뉘어져 있다. 매달 2개 분야 컨설팅이 진행되며 총 2곳 판매자에게 맞춤 컨설팅을 한다.

컨설팅 대상으로 선정되면 11번가 전문 강사가 직접 해당 판매자의 사업장으로 찾아간다. 주력 상품군·입점 기간·매출 및 마케팅 현황 등을 면밀히 분석한 뒤 부진 요인과 문제점을 파악해 개선 아이디어와 즉시 적용 가능한 솔루션을 제시한다.

11번가는 일회성이 아닌 장기적 관점에서 컨설팅 효과가 지속될 수 있도록 사후 현황과 추가 개선점에 대해 전문 강사와 질의 응답을 주고받는 후속 케어 과정(2개월)도 도입했다.

11번가는 찾아가는 컨설팅이 각 판매자의 특성과 여건에 따라 해결책을 처방하는 방식으로 사업 개선에 실질적인 도움이 되고 있다고 설명했다. 실제로 11번가 내 헤어케어 상품 판매자 'ubac' 경우 컨설팅에 따라 상품 구성과 상세 페이지를 재정비한 뒤 '타임딜'을 실시한 결과 이달(4월1일~24일) 발생한 결제거래액이 전달(3월1일~24일) 대비 15배(1390%) 가까이 늘었다.

홍창영 11번가 고객중심경영담당은 "찾아가는 컨설팅은 e커머스 개인 과외 같은 프로그램이다. 1대 1 지도 및 오프라인 현장 교육의 장점을 살려 참여 판매자에게 만족도 높은 솔루션을 제공할 것으로 자신한다"며 "컨설팅 분야도 추후 확대할 예정이다. 치열해진 e커머스 시장에서 11번가 판매자가 차별화된 경쟁력을 갖출 수 있도록 지원할 것"이라고 말했다.

찾아가는 컨설팅은 11번가 셀러존을 통해 신청할 수 있다. 5월 진행하는 컨설팅 신청을 오는 내달 2일까지 접수한다.

smk5031@news1.kr