세일즈포스, 대웅제약에 CRM 플랫폼 공급

세일즈포스는 대웅제약이 자사 CRM(고객관계관리) 플랫폼을 도입했다고 26일 밝혔다.

대웅제약은 세일즈포스 플랫폼 도입을 기반으로 고객 특성에 따른 개인화된 CRM 역량을 확보함으로써 디지털 업무 환경 구축하고 전 부서 업무 프로세스를 고도화할 계획이다.

세일즈포스의 CRM 플랫폼은 클라우드 SaaS(서비스형 소프트웨어)와 PaaS(서비스형 플랫폼)의 장점을 모두 활용해 시장 환경 변화에 대응할 수 있는 확장성과 유연성을 제공한다. 고객접점에서 급증하고 있는 데이터를 세일즈포스 플랫폼에서 체계적으로 축적해 관리할 수 있고, 유관 부서들이 유기적으로 공유할 수 있는 업무 환경을 구축할 수 있도록 지원한다.

세일즈포스에 따르면 대웅제약은 세일즈포스 플랫폼 기반으로 약 40개 항목의 고객 데이터를 수집·분석해 개별 고객 니즈에 따라 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있는 환경을 구축했다. 올해까지 그룹사 전체에 CRM 플랫폼을 확산함에 따라 추후 헬스케어 CRM 기반 글로벌 사업 확대를 가속화한다는 방침이다.

이와 함께 △부서 간 고객 데이터에 대한 싱글 뷰 구축 △부서 간 표준화된 업무 및 데이터 연결성 확보 △데이터 기반 영업 프로세스 매뉴얼을 통한 영업 역량 상향 평준화 △단일 플랫폼 내 고객접점 업무 통합관리 등을 위한 디지털 업무 환경 구축을 진행하고 있다.

박영호 대웅제약 CIO(최고기술책임자)는 "단일 플랫폼을 활용해 고객접점의 업무를 통합 관리함으로써 연결성 있고 통일된 브랜드 경험을 제공하는 게 이번 프로젝트의 핵심 목표"라며 "대웅제약의 세일즈포스의 플랫폼을 기반으로 임직원의 업무 프로세스 혁신은 물론, 고객감동을 넘어선 고객성공이라는 가치를 제공할 수 있게 될 것"이라고 말했다.

손부한 세일즈포스코리아 대표는 "국내 헬스케어 산업의 선두주자인 대웅제약이 세일즈포스와 디지털 혁신 여정을 함께하게 돼 매우 기쁘다"며 "신규 고객을 유치하는 것만큼 기존 고객의 로열티 제고가 중요해진 현 시점에서 세일즈포스 플랫폼은 임직원들의 업무경험 향상과 동시에 미래 새로운 도약을 위한 핵심 역할을 수행하게 될 것으로 기대한다"고 말했다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr