어도비가 금융 기업 푸르덴셜 파이낸셜과 함께 개인화된 금융 서비스 제공을 위한 ‘푸르덴셜 개인화 플랫폼’을 구축했다고 26일 밝혔다.
푸르덴셜 개인화 플랫폼은 어도비의 고객 경험을 위한 제품군인 ‘어도비 익스피리언스 클라우드’를 기반으로 설계됐으며, 소비자, 자문 전문가, 투자자와 같은 모든 고객을 위한 인공지능(AI) 기반의 개인화 경험을 제공한다. 또한 어도비의 실시간 고객 데이터 플랫폼을 통해 고객의 니즈에 부합하는 콘텐츠를 선보인다.
개인화된 콘텐츠를 개별 고객에게 제공하거나, 리드(잠재 고객) 스코어링을 통해 전환 가능성이 높은 자문 전문가를 찾도록 지원하기도 한다. AI를 활용한 예측 분석으로 이탈 가능성이 높은 고객을 파악해 선제적으로 대응하는 것도 가능하다.
푸르덴셜 파이낸셜은 어도비와의 협업을 통해 고객군에 대한 지원을 확대하며 세계 시장에서 새로운 고객 여정을 구축한다는 계획이다.
수잔 서머실 존슨(Susan Somersille Johnson) 푸르덴셜 파이낸셜 최고 마케팅 책임자는 “전 세계적으로 더 많은 고객에게 개인화된 경험을 대규모로 전달하기 위한 푸르덴셜 파이낸셜의 노력은 브랜드 성장뿐 아니라 매출 증대, 비용 절감 등 여러 측면에서 긍정적인 결과를 가져다줄 것”이라고 말했다.
