LGU+, 택배상자·라벨 등 포장용품 모두 친환경 소재 쓴다

기사내용 요약
택배상자에 재활용 검은색 라벨…손으로 떼기 쉬워
패키지 방문설치 시 기사가 친환경 소재 사용 안내

[서울=뉴시스] LG유플러스는 휴대전화 택배 상자, 매장 쇼핑백, U+tv 셋톱박스와 와이파이(WiFi) 공유기 등 홈 상품 패키지를 친환경 소재로 바꾼다고 26일 밝혔다. 사진은 LG유플러스 직원들이 친환경 소재로 만든 택배상자와 제품 패키지를 들고 있는 모습. (사진=LG유플러스 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]윤정민 기자 = LG유플러스는 휴대전화 택배 상자, 매장 쇼핑백, U+tv 셋톱박스와 와이파이(WiFi) 공유기 등 홈 상품 패키지를 친환경 소재로 바꾼다고 26일 밝혔다.

LG유플러스는 패키지가 온오프라인에서 제품을 구매한 뒤 경험하는 '고객 여정 시작점'이라고 정의하고 상품 구매 이상의 가치를 전달하기 위해 이같은 결정을 내렸다고 설명했다. 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 확산과 고객경험혁신을 위해서다.

LG유플러스는 앞서 자체 고객 대상 디자인 수용도 평가를 분석했는데 많은 고객이 화려하지 않고 소박하면서 통일감 있는 디자인에 친환경 소재로 만들어진 패키지를 원한다는 점을 파악했다.

LG유플러스는 설치기사가 직접 고객 집 안에 설치하는 제품은 물론 고객들이 직접 구입해 포장을 뜯는 제품까지 전체 패키지를 친환경 소재인 재활용 종이로 제작했다. 아울러 LG유플러스만의 가치를 보여줄 수 있는 디자인도 적용했다.

유플러스닷컴에서 스마트폰, 액세서리 등을 주문할 경우 고객이 받는 택배상자는 외관에 운송장과 비닐테이프가 붙어 고급스러운 느낌을 받기 어려웠다. 이번에 새로 만든 택배 상자는 재활용 종이로 만든 박스에 LG유플러스 로고가 그려진 검은색 라벨이 붙어 있다. LG유플러스는 이 라벨이 손으로 잘 떼어지고, 택배송장도 함께 떨어지게 만들어 박스 재활용을 높일 뿐만 아니라 개인 프라이버시도 지킬 수 있게 디자인됐다고 설명했다.

홈매니저(설치기사)가 집 안에서 U+tv와 와이파이를 설치하는 '방문설치패키지'에는 고객이 패키지를 뜯기 전에 친환경 소재로 제작했음을 안내하도록 했다. LG유플러스의 모든 패키지에는 초록색으로 'LG유플러스는 친환경 종이와 잉크를 사용합니다'라는 문구가 새겨져 있다.

LG유플러스는 "앞으로도 새로운 제품에 친환경 소재를 더욱 확대 적용해 친환경을 확장할 뿐만 아니라 서비스를 개시하고, 기존 서비스 및 제품을 리뉴얼하는데 고객경험혁신 관점을 먼저 고려해 개선해 나갈 계획"이라고 전했다.

김지혁 LG유플러스 고객경험연구(LSR)/사용자경험(UX)센터장(상무)은 "고객에게 LG유플러스의 제품과 서비스를 이용하면서 환경에 도움이 되는 활동을 경험하게 하는 것이 또 하나의 고객경험혁신 사례라고 생각해 이같은 친환경 패키지를 만들게 됐다"며 "앞으로도 차별화된 사용자 경험은 물론 고객이 기대 이상의 고객경험을 느낄 수 있는 디자인 활동을 전개해 나가겠다"고 말했다.

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