넷마블, 디지털 고객 만족 2관왕···6년 연속 게임부문 1위

SNS 통한 국내외 이용자들과 소통 인정
넷마블TV 통해 오리지널 선보이며 호응

김길환(왼쪽) 한국마케팅협회 이사장과 임현섭 넷마블 뉴미디어 팀장이 '대한민국 디지털 고객만족도 조사' 수상을 기념해 촬영하고 있다. 사진 제공=넷마블

[서울경제]

넷마블(251270)이 사단법인 한국마케팅협회가 주관하는 '2023 제11회 대한민국 디지털 고객만족도 조사(HTHI)'에서 게임 부문 6년 연속 1위, SNS 우수기업 페이스북 부문을 수상하며 2관왕을 달성했다고 25일 밝혔다.

디지털 고객만족도 조사는 기업의 디지털 소통 활동 평가모델로서 올해는 92개 산업군, 304개 기관·기업을 대상으로 조사를 실시했다. 넷마블은 SNS를 통한 국내외 이용자들과의 적극적인 커뮤니케이션 활동을 인정받아 전체 점수 812점을 받으며 게임부문 1위를 차지했다.

넷마블 공식 페이스북 채널은 넷마블 게임, ESG 활동 등 자사에 대한 다양한 소식을 영상, 카드뉴스 등 다양한 형태로 전달하며 가장 높은 팔로워 숫자인 220만 명 이상의 팔로워를 확보해 지난해 A등급에서 한 단계 더 성장한 AA등급에 선정됐다.

넷마블은 대표 유튜브 채널 '넷마블 TV'를 통해 게임 콘텐츠뿐만 아니라 자체 제작 오리지널 콘텐츠를 선보이며 구독자들로부터 많은 호응을 얻고 있다. 또 넷마블은 방문자 수 2700만을 돌파한 블로그, 브랜드 미디어 '채널 넷마블'을 운영하고 있으며 인스타그램, 틱톡 등 다양한 인기 플랫폼에도 진출했다.

임현섭 넷마블 뉴미디어 팀장은 “글로벌 이용자들과의 소통 강화를 위해 틱톡 등의 글로벌 채널 운영을 적극 확대해 나갈 예정”이라고 말했다.

강도림 기자 dorimi@sedaily.com