넷마블, ‘SNS 소통 경쟁력’ 인정→6년 연속 게임부문 ‘1위’ 달성

김길환 한국마케팅협회 이사장(왼쪽)과 임현섭 넷마블 뉴미디어 팀장이 ‘대한민국 디지털 고객만족도 조사’ 게임부문 1위를 수상한 후 기념촬영을 하고 있다. 제공 | 넷마블

[스포츠서울 | 김민규기자]넷마블이 SNS(사회관계망서비스)를 앞세워 소통 경쟁력을 키워온 결과, 6년 연속 게임부문 ‘1위’에 올랐다. SNS를 활용, 국내외 이용자들과의 적극적인 소통을 인정받은 것.

넷마블은 사단법인 한국마케팅협회가 주관하는 ‘2023 제11회 대한민국 디지털 고객만족도 조사’에서 6년 연속 게임부문 1위, SNS 우수기업 페이스북 부문을 수상하며 2관왕을 달성했다.

‘디지털 고객만족도 조사’는 기업의 디지털 소통 활동 평가모델로, 올해는 92개 산업군, 304개의 기관·기업을 대상으로 조사를 실시했다. 이중 넷마블은 SNS를 통한 국내외 이용자들과의 적극적인 소통활동을 인정받아 전체 점수 812점으로 게임부문 1위를 차지했다.

또한, 넷마블 공식 페이스북 채널은 넷마블 게임, ESG(환경·사회·지배구조)활동 등 자사에 대한 다양한 소식을 영상·카드뉴스 등 다채로운 형태로 전달하며 가장 높은 팔로워 숫자인 220만명 이상을 확보해 지난해 A등급에서 한 단계 성장한 AA등급에 선정됐다.

이와 함께 넷마블은 대표 유튜브 채널 ‘넷마블 TV’를 통해 게임 콘텐츠뿐만 아니라 자체 제작한 오리지널 콘텐츠를 선보이며 구독자들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 더불어 넷마블은 방문자 수 2700만을 돌파한 블로그, 브랜드미디어 ‘채널 넷마블’을 운영하고 있으며, 인스타그램, 틱톡 등 다양한 인기 플랫폼에도 진출하며 이용자들과의 접점을 확대하고 있다. 이외에도 게임 크리에이터들과의 소통 강화를 위해 지난해 발족한 ‘넷마블 파트너 크리에이터’ 프로그램을 진행하는 등 크리에이터 성장도 적극 지원하고 있다.

넷마블 임현섭 뉴미디어 팀장은 “넷마블은 숏폼 인터뷰, 애니메이션 시리즈 등 다양한 형태의 오리지널 콘텐츠를 통해 이용자들에게 넷마블 게임 소식을 전하는 한편, 게임을 보는 즐거움을 줄 수 있는 콘텐츠를 지속 선보이고 있다”며 “글로벌 이용자들과의 소통 강화를 위해 틱톡 등의 글로벌 채널 운영을 적극 확대해 나갈 예정”이라고 말했다. kmg@sportsseoul.com