신세계면세점, 현장 직원용 대화형 챗봇 도입…매장 업무 지원

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신세계면세점은 현장 직원의 업무를 돕는 챗봇 시스템을 도입해 운영 중이라고 24일 밝혔다.

카카오톡을 기반으로 한 이 대화형 챗봇은 365일 24시간 업무 방법, 점내 시설 위치, 제품이나 서비스, 면세 관련 법규와 제도, 안전 사항에 대한 정보를 1:1로 확인할 수 있다.

신세계면세점 측은 "직원들이 더 편리하고 효율적으로 업무를 진행할 수 있도록 지원하기 위한 시스템"이라면서 "향후 인천공항점과 부산점 등으로 확대해나갈 계획"이라고 말했다.

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