미래에셋생명 "모바일 통합 앱 구축해 디지털 혁신 서비스 공급"

미래에셋생명 제공

모바일 금융 이용자가 늘고 코로나19 이후 언택트 환경으로 시장이 변화한 상황에서 경영 전반에 혁신 기술을 도입하는 업체들이 늘고 있다. 이런 가운데 미래에셋생명이 차별화된 디지털 역량으로 뉴노멀 시대 디지털 보험사로 전환하며 뉴노멀 리딩컴퍼니로 부상하고 있다는 평가를 받고 있다.

미래에셋생명은 지난 2021년 국내 보험업계 최초로 제판분리를 단행하며 판매 채널을 분리해 디지털 혁신, 상품 경쟁력 강화 등에 집중하는 업무 환경을 구축한 뒤 비대면 채널을 고도화하고 '변액보험 리딩컴퍼니'의 강점을 살려 변액보험 디지털 서비스를 구현하고 있다고 21일 밝혔다.

미래에셋생명은 지난해 7월 기존 고객프라자를 고객 지향형 '디지털라운지'로 전환했다. 디지털라운지는 사무 환경의 제약 없이 방문객이 자유롭게 최신 디지털 금융서비스를 경험할 수 있는 혁신 공간으로 화상창구를 통해 직원이 눈앞에 있는 듯한 환경에서 원하는 서비스를 원스톱으로 제공한다.

2020년 12월에는 고객프라자 등 고객이 내방해 업무를 보는 창구에 종이가 필요 없는 페이퍼리스(Paperless) 시스템을 도입했다. 보험과 대출 등 업무 문서를 모두 전자문서로 전환하고, 전자증명서 및 전자위임장을 통해 모바일에서 서류를 주고받는 등 업무의 모든 과정에서 어떠한 종이도 사용할 필요가 없는 '종이 없는 보험사'로 탈바꿈했다.

앞서 미래에셋생명은 온라인 플랫폼을 혁신했다. 고객경험 개선을 위해 기존에 홈페이지, 사이버창구, 온라인보험 등 회사의 업무 구분에 따라 각각 운영되던 기존 사이트들을 하나의 도메인으로 통합하고 미래에셋생명만의 UX 아이덴티티를 정립하여 일관된 사용자환경과 경험을 제공하는 통합사이트를 구축했다. 

김남영 미래에셋생명 디지털혁신부문대표는 "미래에셋생명은 네이버, 카카오 등 빅테크 온라인금융 플랫폼 및 마이데이터 산업 등 경쟁이 심화된 디지털 금융 시장에서 비대면 비즈니스 경쟁력을 바탕으로 경쟁우위를 갖추고 있다"며 "앞으로 마이데이터 서비스를 포함한 모바일 통합 앱을 구축하는 등 디지털 혁신 서비스 공급에 앞장서겠다"고 밝혔다.

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CBS노컷뉴스 최승진 기자 sjchoi@cbs.co.kr

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