"상조상품도 골라 담는다"… 프리드라이프, 고객 데이터 플랫폼 도입

프리드라이프가 디지털화에 속도를 내고 있다. 사진은 프리드라이프 본사./사진=프리드라이프

프리드라이프가 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 도입했다. 가입자에 대한 빅데이터를 수집해 맞춤형 상품을 제공하기 위해서다.

프리드라이프는 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스와 제휴해 지난 3일 서비스형 소프트웨어 CDP '디파이너리'를 도입했다고 21일 밝혔다. 프리드라이프는 고객 데이터 분석을 기반으로 마케팅 환경을 고도화할 예정이다.

프리드라이프는 CDP 솔루션이 제공하는 ▲데이터 정제·통합 ▲고객 프로파일 분석 ▲고객 세분화 등의 기능을 통해 고객에 대한 빅데이터를 축적할 수 있게 됐다. 이를 통해 데이터를 읽고 활용할 수 있는 역량인 데이터 리터러시를 확보해 고객 경험을 개선한다는 방침이다.

앞서 프리드라이프는 지난해 9월 24시간 모바일 장례 접수 서비스, AI추모 서비스 등을 도입하면서 디지털화에 나섰다. 올해 3월엔 고객 맞춤형 상담 시스템인 '챗봇 서비스'도 공개했다.

프리드라이프 관계자는 "업계 선두 기업으로서 변화하는 시장 트렌드와 소비자 니즈를 체계적으로 파악하기 위해 고객 데이터 플랫폼 도입을 결정했다"면서 "고객에 대한 빅데이터를 축적함으로써, 데이터 기반의 마케팅 활동을 전개해 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 지속 노력할 것"이라고 말했다.

전민준 기자 minjun84@mt.co.kr
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