"대명아임레디, 만족" 99%…상조서비스 추천지수 9.3점

기사내용 요약
대명스테이션, 만족도 평가 조사 실시
2년 연속 '만족' 이상 답변 99% 기록

[서울=뉴시스] 대명아임레디 이미지. (사진=대명스테이션 제공) 2023.04.20. photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권안나 기자 = 라이프 케어 상조 브랜드 '대명아임레디' 운영사 대명스테이션이 지난해 상조서비스 이용 고객들을 대상으로 실시한 조사에서 NPS(순고객추천지수) 9.3점을 받았다.

전체 만족도 평가 조사에서도 '만족' 이상의 답변이 99%, '매우 만족'을 답한 비율이 87%로 나와 고객이 느끼는 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다.

대명스테이션은 20일 이 같은 내용의 2022년 상조서비스 고객 만족도 자체조사 결과를 발표했다.

대명스테이션은 대명아임레디 상조상품에 가입해 서비스를 받은 고객 전원을 대상으로 ▲만족도 평가 ▲NPS 평가 ▲주요 7개 서비스 항목 만족도 평가 조사를 진행했다. 조사는 장례가 끝난 시점부터 영업일 기준 10일 이내에 유선상담으로 이뤄졌다.

만족도 평가의 경우 '매우 만족', '만족', '보통', '불만'까지 4가지에서 선택하도록 했다. 이 가운데 '매우 만족'이 87%를 기록했고 '만족'까지 포함한 수치는 99%로 집계됐다. 만족도 평가에서 '만족' 이상 답변이 99%로 조사된 것은 2021년에 이어 2년 연속이다.

NPS 평가는 10점 척도로 해당 서비스나 제품을 다른 가족이나 친구, 동료 등 주변에 추천할지를 묻는 항목이다. 집계 결과는 9.3점으로 지난해(9.3점)와 같은 우수한 평가를 받았다.

주요 7개 서비스 만족도에서는 24시간 가능한 전화 상담 및 접수, 사전 장례 상담 시 제공되는 프로모션 혜택, 전문인력 배치 및 규격화된 용품 사용 등이 긍정적인 요소로 꼽혔다.

대명스테이션은 지난 2021년 12월 '소비자중심경영(CCM)' 첫 인증을 받았다. 이와 함께 상조업계 이미지 개선을 위한 임직원 봉사활동, 만기 전 상품 납입금을 현금처럼 쓸 수 있도록 구현한 '레디캐시' 출시 등을 통해 고객 만족을 최우선 가치로 둔 경영 활동을 이어왔다.

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