KT, 장애인 고객 서비스 확대...전문 상담사 국내 최대

장애인 전담 상담사가 고객과 수어 상담을 하고 있다. [KT 제공]

KT는 ‘제43회 장애인의 날’을 맞아 장애인의 편리한 이용을 위해 고객센터 이용 방식을 점검했다고 20일 밝혔다.

KT는 앞서 청각장애인 전용 ‘보는 ARS’를 도입해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결 등의 서비스를 제공하고 있다. 또 시각장애인을 위해 ARS를 거치지 않고 상담사에게 바로 연결되는 ‘바로연결’ 서비스도 운영하고 있다.

최근에는 안드로이드폰과 아이폰의 화상 전화 기능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스를 개시했다. 보이는 컬러링(V-컬러링)으로 수어 인사말, 상담예약을 안내하는 등 장애인을 위한 고객서비스를 꾸준히 확대하고 있다.

특히 KT의 장애인 전문 상담사는 130여명으로, 국내 최대 수준이다. 장애인 고객이 문의 사항을 이해할 때까지 ▷천천히 설명하기 ▷한가지씩 설명하기 ▷반복하기 ▷기다리기 등을 기본 상담 원칙으로 삼고, 상담 전 과정에서 장애 유형별 맞춤형 소통을 하고 있다.

KT고객센터는 장애인을 위한 맞춤형 고객상담뿐 아니라 약 150명의 장애인 상담사를 고용해 사회적 책임도 실천하고 있다.

박효일 KT 고객경험혁신본부장 상무는 “장애인 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 끊임없이 고객센터 프로세스를 개선해 KT만의 차별화된 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다.

이영기 기자

20ki@heraldcorp.com