외국인·장애인 접근성 높이는 이통사

LGU+ 외국인용 홈페이지 개설
구글 계정 연동, 매장 위치 알려
KT는 화상통화로 수어상담 지원

[서울경제]

이동통신사들이 자사 서비스에 대한 이용자 접근성 강화에 나섰다. LG유플러스는 외국인 이용자를 위한 전용 홈페이지를 만들고 KT도 장애인의 고객센터 이용 편의성을 개선했다.

LG유플러스는 외국인 전용 홈페이지를 20일 개설했다고 밝혔다. 사진 제공=LG유플러스

LG유플러스는 외국인 전용 홈페이지를 20일 개설했다고 밝혔다. 이용자는 가입정보 조회, 사용량 조회, 요금 납부, 소액결제 관리 등 업무를 영어로 안내받을 수 있고 필요할 경우 외국어 채팅 상담 서비스도 이용할 수 있다.

멤버십 할인, 결합상품 할인, 이벤트 등 국내 가입자에게 제공되는 기타 정보도 외국어로 안내받을 수 있다. 구글의 지도 서비스 구글맵과 연동해 매장 위치도 알려준다. LG유플러스는 상반기 안에 영어뿐 아니라 중국어, 베트남어, 러시아어 등 다양한 외국어를 홈페이지에 추가할 계획이다. 구글 계정도 홈페이지에 연동한다. 김유진 LG유플러스 글로벌통신사업담당은 “통신 관련 업무 처리를 넘어 국내 체류 외국인에게 필요한 다양한 혜택을 제공해 외국어 홈페이지가 생활 편의 플랫폼으로 거듭날 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

KT는 청각장애인용 채팅·수어·이메일 상담 서비스인 ‘보는 ARS’, 시각장애인용 서비스 ‘바로연결’을 고객센터에 도입한 데 이어 최근에는 화상 전화 기능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스도 신규 도입했다. 고객센터에는 장애인 전문 상담사 130여명이 근무 중이다. SK텔레콤도 장애인을 위한 서비스 접근성을 꾸준히 키우고 있다.

김윤수 기자 sookim@sedaily.com