삼정KPMG "챗GPT 등장, 기업 마케팅·영업 등에 큰 변화"

기사내용 요약
'챗GPT가 촉발한 초거대 AI 비즈니스 혁신' 발간

비즈니스 부문별 AI 활용 전망. (사진=삼정KPMG 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]우연수 기자 = 챗GPT 등장 이후 인공지능(AI)의 영향력이 기업의 마케팅과 영업, 고객서비스, 인사(HR), 법률·컴플라이언스 등에 큰 영향력을 미칠 거란 연구 보고서가 나왔다.

삼정KPMG는 19일 '챗GPT가 촉발한 초거대 AI 비즈니스 혁신' 보고서를 통해 이 같은 내용을 소개했다. 보고서는 챗GPT가 등장하기까지의 생성형 AI 발전사를 분석하고, AI 기술 도입에 따른 기업 부서별 변화 방향성을 분석했다.

챗GPT의 GPT는 '사전 훈련된 생성 변환기(Generative Pre-trained Transformer)'를 의미한다. 챗GPT의 근간은 2017년 구글이 발표한 트랜스포머(Transformer)로 거슬러 올라가며, 이는 다음에 오는 단어나 문장을 예측하며 맞추는 자연어 처리 모델이다. 문장의 생성을 위한 최적화 모델이라는 의미에서 ‘언어 생성 모델’로도 부르고 있다.

보고서는 생성형 AI의 영향력이 거세게 미치는 부서로 ▲마케팅·영업 ▲고객 서비스 ▲인사(HR) ▲법률·컴플라이언스 ▲연구·개발(R&D) ▲물류·유통을 꼽았다. 마케팅 분야에서는 생성형 AI 툴을 이용해 다채로운 광고 카피라이팅 가안을 만든 후, 인간이 최종 결정만 내려 시간과 비용을 단축할 수 있다. 또 AI 챗봇, 가상 비서 등을 통해 시공간 제약 없는 고객 서비스를 제공할 수 있다.

인사 부서는 생성형 AI 기술 도입을 통해 채용 프로세스를 자동화하고 인적 자원의 역량 분석·개발을 고도화할 수 있다. 법률·컴플라이언스 부서는 AI를 통해 법적 문서를 작성하고, 규제 준수 모니터링의 신속성 및 정확성을 높일 수 있으며, 연구·개발 부서는 생성형 AI 기술 발달로 개발 부담이 줄어드는 노코드(No code), 로코드(Low code) 트렌드가 확대돼 개발 생산성을 증진할 수 있다. 물류·유통 부문에서는 AI 기술을 활용해 재고 관리 및 발주·유통 프로세스를 자동화하고, 최적화된 경로 설정 및 관리가 가능하게 된다.

기업들은 편향된 데이터로 인해 부정확한 결과가 도출되는 부작용 등을 예측하며, 이를 선제적으로 관리할 필요도 있다. AI 모델이 도출한 결과값의 신뢰 가능성부터, 사고 발생 시 대응 프로세스와AI 판단 결과를 어떻게 고객이나 규제 당국에 이해시킬 수 있는지 등 AI 도입에 따른 주요 질문을 만들 필요가 있다는 조언이다.

조재박 KPMG 부대표(디지털본부장)는 "초거대 AI가 출현함에 따라, 데이터 관리 및 활용과 함께 AI에 대한 이해와 접목 여부가 게임 체인저가 되고 있다"며 "AI 거버넌스 수립을 통해 빠른 의사결정을 지원하면서 리스크를 줄이기 위한 검증 체계를 마련해야 한다"고 강조했다.

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