삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화

업계 첫 시각장애인 전문상담
청각 장애 고객에는 수어상담

삼성전자서비스의 수어 상담 전담 통역사가 수어상담 서비스를 소개하고 있다. [삼성전자서비스]

삼성전자서비스는 20일 장애인의 날을 앞두고 장애인, 고령자 고객이 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 특화 서비스를 강화하고 있다고 19일 밝혔다.

삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 시각장애인 전문상담 서비스를 도입했다. 시각장애 고객이 제품을 촉각으로 확인하며 문제를 해결할 수 있도록 전담 상담사가 맞춤형 상담을 제공한다.

또 전문상담을 통해 갤럭시 스마트폰의 텍스트를 읽어주는 기능인 토크백(Talk Back), 시인성 강화를 위한 고대비 설정 등 시각장애인 전용 기능 활성화 방법도 안내받을 수 있다.

삼성전자서비스는 지난해 3월부터 ‘청각·언어장애 고객을 위해 수어 상담 서비스’도 제공하고 있다. 공인 자격을 보유한 전담 통역사가 수어 상담을 맡는다.

보호자 안심 서비스도 운영 중이다. 장애인과 고령자 등을 대신해 보호자가 서비스를 신청한 경우 동석하지 않은 보호자에게도 서비스 내용이 전달된다. 올해 3월에는 홈페이지 ‘웹 접근성 품질인증’도 획득했다.

삼성전자서비스 관계자는 “삼성전자 제품을 이용하는 모든 고객이 서비스 이용에 차별을 느끼지 않도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.