항공권·숙박 등 국제거래, 소비자불만건수 대폭늘어

지난해 코로나19 방역 완화에 따른 단계적 일상 회복과 맞물려 국제거래 관련 소비자 불만 상담 건수가 대폭 증가한 것으로 나타났다.

18일 한국소비자원에 따르면 지난해 접수된 국제거래 소비자상담 건수는 총 1만6608건으로 전년(1만4086건) 대비 17.9% 늘었다.

유형별로는 온라인 구매대행 사업자를 통해 해외 물품·서비스를 구매하는 ‘국제거래 대행서비스’ 관련 상담이 8695건(52.4%), 해외 온라인 쇼핑몰에서 직접 물품·서비스를 사는 ‘해외 직접 거래’ 관련 상담이 6987건(42.1%)이었다.

국제거래 대행서비스 관련 상담은 전년 대비 2.1% 줄어든 반면, 해외 직접 거래 관련 상담은 51.2% 급증했다. 해외 직접 거래의 경우 물품보다 서비스 관련 상담의 증가(86.1%)가 두드러졌다. 해외여행 수요 회복으로 항공권·항공서비스(92.3%), 숙박(73.9%) 등의 상담이 급증했기 때문이라고 소비자원은 설명했다. 불만 이유로는 거래 취소 대금의 환급 지연 또는 거부가 6807건(41.0%)으로 가장 많았다. 이어 위약금·수수료 부당 청구나 가격 불만이 2669건(16.1%), 배송 관련 불만이 2216건(13.3%)이었다.

김만용 기자 mykim@munhwa.com