코로나19 방역 풀리니 국제 항공권·숙박 불만 급증

핵심요약

전년대비 소비자상담 항공권 92.3%. 숙박 73.9% 급증

최근 5년 간 국제거래 소비자상담 접수 현황. 한국소비자원 제공

코로나19 방역 완화와 단계적 일상 회복이 진행되면서 지난해 국제 거래로 항공권과 숙박 품목을 구매하다가 불만을 느껴 소비자상담을 신청한 사람들이 급증한 것으로 나타났다.

18일 한국소비자원에 따르면 지난해 국제거래 소비자상담 총 접수 건은 1만6608건으로 전년(1만4086건) 대비 17.9% 증가했다.

거래 유형별로는 '국제거래 대행서비스(구매대행, 배송대행)' 관련 상담이 8695건(52.4%), '해외 직접거래' 상담은 6987건(42.1%)이었다.

해외 직접거래의 경우 서비스 직접 구매 관련 상담은 전년 대비 86.1% 늘어 증가율이 두드러진다. 소비자원은 해외여행 수요가 회복되며 항공권·항공서비스, 숙박 관련 상담이 급증한 결과로 분석했다.

품목이 확인된 1만6105건을 분석한 결과, 품목별 전년 대비 상담 증가율은 서비스 관련 상담에서 항공권·항공서비스(92.3%), 숙박(73.9%)이 두드러졌다. 물품은 화장품(55.8%), 의류·신발(13.0%) 등이 상위권이었다. 상담 건수로는 '의류·신발'이 4649건(28.9%)으로 가장 많았고 '항공권·항공서비스' 4117건(25.6%), '숙박' 1278건(7.9%) 등의 순이었다.

소비자들이 불만을 느끼는 이유는 '취소·환급 등의 지연 및 거부'가 6807건(41.0%)으로 가장 많았다. 이어 '위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만' 2669건(16.1%), '미배송·배송지연·오배송 등 배송 관련 불만' 2216건(13.3%) 순이다.

해외 사업자의 소재국이 확인된 6101건을 분석한 결과, 사업자 본사 소재지가 싱가포르로 확인된 상담이 2078건(34.1%)으로 가장 많았다. 다음으로 미국 1026건(16.8%), 중국(홍콩) 501건(8.2%), 말레이시아 481건(7.9%), 스웨덴 291건(4.8%) 등이다.

소비자원은 국제거래에서 소비자피해를 예방하기 위해서는 판매자 정보·거래 조건·사기의심 사이트 등록 여부 등을 사전에 꼼꼼히 확인하고, 피해가 원만하게 해결되지 않으면 '국제거래 소비자포털'로 도움을 요청해달라고 당부했다.

또 한국소비자원은 국제거래 소비자상담을 실시간으로 모니터링해 소비자피해가 다수 발생할 경우 거래주의보를 발령하는 등 조치를 취할 예정이다.

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CBS노컷뉴스 황영찬 기자 techan92@cbs.co.kr

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