홈플러스 온라인, 단골 매출 30% 늘었네...이유는?

홈플러스 온라인, 단골 고객 증가 비결은(사진=홈플러스 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]박미선 기자 = 홈플러스 온라인이 ‘신선식품 경쟁력’에 힘입어 단골 객수, 단골 매출이 올해 1~3월 전년 동기 대비 평균 30% 증가했다고 18일 밝혔다.

실제로 단골·신규 고객의 장바구니를 분석해보니, 신규 고객은 단골에 비해 유아동 용품 비중이 높았던 반면 단골 고객은 신선식품 비중이 약 45%를 차지하는 모습을 보였다. 아울러 신규 고객으로 시작해 단골로 거듭난 고객들의 신선식품 비중도 7% 증가한 37%를 기록했다.

홈플러스시그니처 PB 상품 구매 패턴에서도 이러한 경향은 뚜렷하게 나타났다. 신규 고객은 제과음료와 같은 그로서리 중심의 소비 경향을 보였다면 단골 고객은 우유, 두부, 콩나물과 같은 신선식품 비중이 12% 더 높았다.

홈플러스는 이러한 단골 확보 비결을 ‘신선식품 경쟁력’ 강화 전략에 있다고 봤다. 다른 마트와 달리 별도의 물류센터가 아닌 배송지와 가장 가까운 홈플러스 대형마트를 물류 거점으로 활용하는 ‘마트직송’과 주부 직원들이 배송 물품을 골라주는 ‘피커’를 통해 신선도 보장에 경쟁 우위를 가졌다는 것이다.

홈플러스는 이러한 고객 소비 데이터를 분석·활용하여 온·오프라인 통합 멤버십을 강화해 단골 고객을 늘려 나갈 계획이다.

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