볼보의 차별화된 프리미엄 서비스 평가… 49명 구성 1기 고객평가단 출범

볼보코리아가 1기 고객평가단 온라인 발대식을 진행했다. 사진은 최근 열린 발대식에 참석했던 송경란 볼보코리아 고객 서비스 총괄. /사진=볼보코리아

볼보자동차코리아는 차별화된 프리미엄 서비스를 평가할 1기 고객평가단 온라인 발대식을 진행했다고 17일 밝혔다.

최근 발대식을 통해 출범한 '볼보자동차 고객평가단'은 고객의 입장에서 서비스를 평가해 보다 내실 있고 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 취지로 올해 처음 선보이는 고객 서비스 강화 프로그램이다.

이번에 선정된 고객평가단은 4월 온라인 발대식부터 시작해 7월까지 모니터링, 좌담회, 온라인 해단식 일정으로 정확한 평가와 피드백을 제공할 계획이다. 볼보자동차는 이를 바탕으로 서비스 개선을 위한 정량 및 정성 분석을 진행한다.

송경란 볼보자동차코리아 고객 서비스 총괄(전무)은 "이번 고객평가단 활동처럼 차별화된 프리미엄 고객 만족 서비스를 위해 여러 다양한 활동들을 적극 도입할 예정"이라며 "예약부터 출고, 나아가 차량 관리 등 모든 과정에서 고객 입장을 우선시할 수 있도록 서비스 마련에 더욱 책임을 다할 것"이라고 말했다.

김창성 기자 solrali@mt.co.kr
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