“앱 설치 필요 없어요”…ABL생명 ‘디지털 컨택센터 시스템’ 오픈

[마이데일리 = 구현주 기자] ABL생명은 기존 모바일·상담 시스템을 개선한 ‘디지털 컨택센터 시스템’을 오픈했다고 17일 밝혔다.

고객은 웹 접속만으로 모바일 기기에서 보험금 청구, 보험계약대출, 주소변경 등 서비스를 원스톱으로 이용할 수 있다. 지급금 수령 한도를 변경하고 계약 변경, 개명 등도 직접 처리할 수 있다.

또한 콜센터 연결 중 스마트폰에서 화면을 보면서 ARS 서비스를 이용하는 ‘보이는 ARS 셀프서비스’도 이용 가능하다.

ABL생명은 지난달 선보인 ‘스마트 통합 콜상담시스템’에 이어 디지털 컨택센터 시스템 오픈으로 모바일·콜센터·화상센터·대면서비스 등 모든 상담 채널을 원스톱으로 통합 관리하는 솔루션을 구축했다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 “앞으로도 다양한 서비스를 적극 개발해 고객과 직원에게 더 나은 업무 경험을 제공하겠다”고 말했다.

[사진 = ABL생명]- ⓒ마이데일리(www.mydaily.co.kr). 무단전재&재배포 금지 -