광주시, 지능형 민원 상담 서비스 실시

'카카오톡과 연계'

[아이뉴스24 주현재 기자]경기 광주시는 “콜챗봇” 민원 상담 서비스를 개선하여 지능형 민원 상담 서비스를 실시한다.

기 운영 중인 콜챗봇은 원하는 시정정보를 검색하려면 여러 단계의 클릭이 필요한 반면, 개선된 콜챗봇 상담 서비스는 카카오톡 채팅창에 시민이 원하는 시정정보(공영주차장 현황, 광주시 여행, 축제, 일자리 채용 등)를 입력하면 데이터 분석을 통해 그에 맞는 답변을 제공한다.

카카오톡 지능형 상담 서비스 "광주시 콜챗봇" [사진=주현재 기자]

이번 개선된 콜챗봇은 시민에게 접근성과 편의성 제공을 위해 제작되었으며, 시민들이 이용하기에 다소 불편했던 기존 콜챗봇을 개선함으로 신속하게 원하는 시정정보를 안내받을 수 있을 것으로 기대된다.

/광주=주현재 기자(olvia@inews24.com)