충북교육청, 교직원 민원응대 역량 강화 교육

기사내용 요약
윤건영 교육감 "고객, 동료 친절 베풀고 공감·소통해야"

윤건영 충북도교육감이 14일 오전 교육연구정보원에서 교육청 교직원 등을 상대로 민원응대 역량강화 교육을 하고 있다.2023.04.14.kipoi@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[청주=뉴시스] 김재광 기자 = 충북도교육청은 14일 교육청 본청 직원, 직속 기관, 고등학교·특수학교 민원 담당자를 대상으로 '민원 응대 역량 강화 교육'을 했다.

이날 교육은 악성 민원인으로부터 교직원을 보호하고, 돌발적으로 발생할 수 있는 위기 상황에 대처할 수 있는 능력을 길러 공감·동행 민원 서비스를 실천하기 위해 마련됐다.

박종석 강사는 'Mean Want 나는 민원하는 사람입니다'라는 주제로 60분간 업무 담당 교직원의 마인드 제고, 상황별 대처 방안, 전화응대 체감만족도 향상 등을 설명했다.

윤건영 교육감은 "내가 보낸 친절과 미소가 다른 누군가에게 큰 힘이 되고 도움이 된다는 것을 잊지 말아 달라"면서 "고객, 동료에게 친절을 베풀고 서로 공감하고 소통하는 시간을 자주 가졌으면 하는 바람"이라고 말했다.

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