한국관광공사, 공공기관 고객만족도 최고 등급 달성

(출처=연합뉴스)

최근 기획재정부가 발표한 ‘2022년 공공기관 고객만족도 조사’에서 한국관광공사가 최고 등급인 ‘우수기관’에 선정됐다고 14일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 서비스 품질 향상과 대국민 만족도 제고를 위해 기획재정부가 매년 실시하는 것으로, 올해는 252개 공공기관을 대상으로 진행해 우수, 보통, 미흡 3단계로 결과를 발표했다. 이번 조사에서 관광공사는 역대 최고점인 95.8점을 획득하며 문체부 산하 준정부기관 중 유일하게 우수기관으로 이름을 올렸다.

지역소멸 위기에 대응하기 위한 ‘디지털 관광주민’ 사업을 비롯해 반려동물 동반여행 등 국민들이 체감할 수 있는 사업을 펼쳐온 것이 높은 점수를 받는 바탕이 된 것으로 보인다.

김장실 관광공사 사장은 “대외변수에 큰 영향을 받는 관광산업의 특성상 통제 불가능한 여러 어려움이 있음에도 불구하고 모든 임직원이 부단히 노력해 얻은 값진 결과”라며 “여기서 만족하지 않고 2년 연속 우수기관 선정을 위해 더 낮은 자세로 고객과 소통하고, 지속해서 서비스 혁신을 추구하겠다”고 말했다.