코스알엑스, 챗GPT 도입한 글로벌 소비자 리뷰 분석 플랫폼 선봬

인공지능 기술 마케팅·세일즈 등 비즈니스 활용 폭 넓혀

사진제공 = 코스알엑스

(서울=뉴스1) 장도민 기자 = 글로벌 스킨케어 브랜드 코스알엑스(COSRX)는 챗GPT(ChatGPT)를 도입해 글로벌 고객 리뷰 분석을 통한 비즈니스 활용을 강화한다고 12일 밝혔다.

인공지능 기반 빅데이터 분석 기업 링크브릭스와 협력해 챗GPT를 중심으로 한 혁신적인 비즈니스 플랫폼을 선보일 예정이다.

코스알엑스는 민감 피부를 위한 저자극 스킨케어라는 슬로건 아래 피부에 유해하지 않은 성분을 함유하면서 합리적인 가격대의 고효능 제품으로 인기를 얻고 있다. 특히 피부와 성분에 대한 연구를 기반으로 민감 피부 소비자들에게 환영받는 브랜드로 알려져 있다.

지난해 초 링크브릭스와 함께 개발한 글로벌 고객 리뷰 분석 플랫폼을 운영 및 전사 다양한 부서에서 고객 인텔리전스를 얻어 업무에 적극 활용하고 있으며, 현재 34개 국가에서 63가지 언어로 작성된 500만건 이상의 자사 고객 리뷰를 수집 및 분석하고 있다.

이렇게 분석된 내용들을 토대로 틱톡 해시태그 챌린지 등의 글로벌 마케팅 캠페인과 미국, 동남아, 일본 등 세일즈 프로모션 기획에 적극 활용하며 지속적으로 성공 사례를 창출해 내고 있다. 뿐만 아니라 소비자 리뷰 분석을 기반으로 지난해 5월 출시된 신제품 The RX(더 알엑스) 라인은 글로벌 소비자들의 큰 공감을 얻으며 뷰티업계에서 이례적으로 단기간 내 누적 판매 수량 160만 개를 돌파한 바 있다.

이번에 구축될 챗GPT 비즈니스 플랫폼은 글로벌 고객 리뷰 데이터를 챗GPT와 연동해 활용될 예정이다. 점진적으로 전사 도입을 계획하고 있으며, 향후 글로벌 고객들에게 확대할 계획이다. 지속적으로 수집이 진행되고 있는 코스알엑스 글로벌 고객 리뷰 데이터로 머신러닝이 진행된 챗GPT에게 질문하게 되면 고객 리뷰 기반의 답변을 제공해줘 조직 내 작은 실행부터 큰 단위의 의사결정이 모두 소비자 중심으로 이뤄지게 된다.

챗GPT를 통한 인공지능 분석은 제품에 대한 소비자들의 의견을 효율적이고 신속하게 파악해 고객 경험을 한층 더 개선하며 비즈니스 활용의 폭을 넓히는 데 도움을 준다.

이와 같은 챗GPT 활용 사례는 AI 인공지능 기술의 빠른 발전과 함께 기업들이 이를 적극 활용해 기존의 비즈니스 프로세스를 혁신하고 더 나은 서비스를 제공하는 방향으로 나아가는 트렌드를 잘 보여준다. 코스알엑스가 인공지능 기술을 활용해 마케팅, 세일즈 등 전사 비즈니스에 적극 반영하는 등 빠르게 변화하는 글로벌 시장에 적극 대응하는 모습은 다른 코스메틱 기업들에게 좋은 모범 사례가 될 수 있다.

jdm@news1.kr