축산물품질평가원 등 4개 공공기관, 4년 연속 고객만족 ‘우수’

기획재정부, 2022년도 공공기관 고객만족도 발표
우수기관 10개↑, 미흡기관 23개↓
결과 경영평가에 반영, 알리오에 공시

[기획재정부 자료]

[헤럴드경제=이태형 기자] 축산물품질평가원, 대한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사 및 한국벤처투자 등 4개 기관이 공공기관 고객만족도 조사에서 4년 연속 우수기관으로 선정됐다.

기획재정부는 공기업·준정부기관 등 252개 공공기관을 대상으로 2022년도 공공기관 고객만족도를 전화조사와 현장 방문 조사한 결과를 12일 발표했다.

조사 결과 우수기관이 작년 대비 10개 늘어난 51개, 보통이 17개 증가한 113개, 미흡이 23개 감소한 81개로 각각 집계됐다. 다만, 올해 조사에 신규로 포함된 7개 기관은 등급평가에서 제외했다.

특히 축산물품질평가원은 축산물 거래에 필요한 유통증명서를 한 장으로 통합해 사용할 수 있도록 축산물원패스시스템을 구축·운영하는 등 국민 편의를 대폭 개선해 높은 평가를 받았다.

정부는 고객만족도 조사 결과를 2022년도 공공기관 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관 경영정보시스템(알리오)에 공시할 계획이다.

또 81개 미흡기관에 대해서는 대국민 서비스 개선 계획을 수립해 주무부처가 분기별 이행실적을 점검하고, 이와 별도로 공공기관의 전반적인 고객중심경영 체계가 정착될 수 있도록 컨설팅 교육 등을 실시할 계획이다.

정부는 매년 실시하는 공공기관 고객만족도 조사와 연계해 공공기관이 자율적·혁신적으로 고객중심 경영을 지속 추진해 대국민 서비스가 향상될 수 있도록 적극 노력한다는 계획이다.

thlee@heraldcorp.com