공공기관 10곳 중 3곳은 고객만족도 미흡

축산물품질평가원, 무역투자진흥공사, 무역보험공사, 한국벤처투자는 4년 연속 우수 평가

공공기관 10곳 중 3곳은 고객만족도가 여전히 미흡한 것으로 조사됐다.

기획재정부가 12일 발표한 '2022년도 공공기관 고객만족도 조사 결과'에 따르면 평가를 받은 245개 공공기관의 33.1%인 81개 기관이 '미흡기관'으로 분류됐다.

한국공항공사, 한국마사회, 한국전력공사, 한국고용정보원 등이다.

다만, 미흡기관 수는 전년도인 2021년 104개보다 23개 줄었고, 평가를 받은 전체 기관 중 미흡기관 비율도 전년 43.2%(241개 기관 중 104개 기관) 대비 10%p가량 하락했다.

지난해 고객만족도 '우수기관'은 51개로, 2021년 41개보다 10개 늘었다.

축산물품질평가원, 대한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사 및 한국벤처투자 등 4개 기관은 4년 연속 우수기관에 선정됐다.

기재부는 "공공기관들의 고객서비스 향상 노력과 코로나19 정상화로 인한 대면 서비스 회복이 지난해 전반적인 서비스 만족도 등 향상으로 이어진 것으로 보인다"고 밝혔다.

이번 고객만족도 조사 결과는 '2022년도 공공기관 경영실적 평가'에 반영되며, 공공기관 경영정보시스템 '알리오'에 공시된다.

한편, 2022년도 공공기관 고객만족도 조사 대상 기관은 모두 252개였으나 건설기술교육원과 한국도로공사서비스 등 올해 조사에 신규로 포함된 7개 기관은 등급평가에서 제외됐다.

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CBS노컷뉴스 이희진 기자 heejjy@gmail.com

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