한국토요타, '서비스 예약 AI콜센터' 오픈

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한국토요타자동차가 실시간 서비스 예약을 지원하는 인공지능(AI) 콜센터를 운영한다고 12일 밝혔다.

이용 고객은 AI 상담 시스템으로 서비스 예약과 변경, 취소를 할 수 있다.

한국토요타자동차는 전화를 통한 정비 서비스 예약 비율이 높다는 점을 고려해 AI 콜센터를 열었다.

콘야마 마나부 한국토요타자동차 사장은 "고객 서비스의 핵심인 사후관리(AS) 분야에서 디지털화를 적극 활용해 고객 만족을 높이겠다"고 말했다.

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