“이제는 고객이 가치를 창출하고 확산하는 경제로 바뀌고 있다. 기업의 고유 영역이라고 여겨지던 가격 책정에서도 고객이 주도적 역할을 수행하는 것이다”
이유재 서울대학교 석좌교수가 ‘고객가치경영’이라는 화두를 들고 나왔다. 이유재 석좌교수가 낸 신간 ‘고객의 탄생’은 고객에 대한 연구가 집대성된 책이다.
신간 ‘고객의 탄생’은 고객은 무엇이고, 어떻게 고객이 되며, 고객을 만족시키고 가치를 높이기 위해서는 무엇이 필요한지를 다뤘다. 마케팅 전문가로 고객가치, 고객만족 그리고 고객 로열티 등에 대해 집중적으로 연구해 온 그는 이 책에서 고객을 탄생시키는 데 필요한 요소들을 다양한 사례와 함께 제시한다.
지금 글로벌 기업들은 고객중심 경영이라는 가치를 최우선 순위에 두고 있다. 전세계 최대 전자상거래 기업인 아마존은 지구상에서 가장 고객중심적인 회사라는 미션을 강조한다. 아마존에서 고객은 소비자뿐만 아니라 판매자, 개발자, 기업조직, 콘텐츠 창작자를 포괄한다. 기업을 둘러싼 모든 주체를 고객으로 보고 고객중심으로 경영하는 것이다.
이유재 석좌교수는 이 책에서 고객 없이는 기업도 개인도 존재할 수 없다고 강조한다.
이유재 석좌교수는 서울대학교 경영학과를 졸업하고 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득했다.
미국마케팅과학회 최우수논문상, 한국마케팅학회 평생공로상, 갤럽학술논문상, 정진기재단 언론문화상, 대한민국학술원상 등 국내외 유수의 상을 다수 수상했으며 서울대학교 경영대학장, 한국소비자학회장, 한국마케팅학회장 등을 역임했다.
