SKT, AI 안부 서비스·KT, AI 보이스·LGU+, AI 상담사…AI 확산 나선 통신사들

통신 3사들이 잇따라 인공지능(AI) 서비스를 선보이며 AI 확산에 나서고 있다.

사진=연합뉴스

SK텔레콤은 6일 금천구청과 서울시복지재단, 한국전략, 행복커넥트와 AI 기반 통합 안부서비스 ‘AI 안부 든든 서비스’ 제공을 위한 업무협약을 체결했다.

AI 안부 든든 서비스는 사회적 고립가구에서 발생할 수 있는 안전문제 해결을 위해 마련됐다. 대상자 가정에 별도 기기 설치 없이 통신 빅데이터·전력 사용량 등 분석을 통해 운영된다. 일정 기간 통신이 발생하지 않거나 전기 사용이 없는 등 이상상황이 예측되면 SKT의 ‘누구 비즈콜’을 활용해 안부를 확인하고, 필요 시 현장요원이 긴급출동한다. 

SKT와 금천구청은 연말까지 200가구를 대상으로 서비스를 제공할 계획이다.

KT는 AI 음성합성 콘텐츠 제작 플랫폼 ‘KT AI 스튜디오’의 AI 보이스를 프리미엄 동영상 제작 및 디자인 툴 서비스 ‘망고보드’에 적용한다고 밝혔다. 

AI 보이스는 사용자가 입력한 글에 생생한 감정을 담아 자연스러운 AI 음성을 생성할 수 있는 서비스로, 한국어뿐 아니라 일어, 중국어, 영어, 스페인어까지 가능하다. 망고보드는 제공 템플릿을 활용해 전문가가 아닌 일반인도 누구나 디자인과 동영상을 제작할 수 있도록 개발된 웹서비스다.

망고보드에 AI 보이스가 적용되면 등장인물이나 캐릭터가 감정을 담아 말하는 영상을 제작할 수 있다. 

양사는 30문장의 예시 문장만 녹음하면 내 목소리와 똑닮은 AI보이스를 제작할 수 있는 마이AI보이스를 망고보드에 적용하고, 웹툰 제작 서비스 망고툰의 애니메이션 기능에 AI보이스를 적용하는 등 협력을 지속할 예정이다.

LG유플러스는 우리금융그룹 계열 카드사 우리카드에 스마트 고객상담 솔루션인 ‘AI 음성봇’을 제공한다.

AI 음성봇은 LG유플러스 AI컨텍센터 솔루션 중 하나로, AI 상담사가 음성으로 고객상담을 제공하는 서비스다. 

양사는 우리카드의 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 단순하면서 빈도가 높은 문의를 중심으로 AI 상담 서비스를 선정했다. 상담이 가능한 서비스는 △결제대금 조회 △선결제 △전월 실적 충족 조회 △한도 조회·조정 △입금내역 확인 △비밀번호 등록·변경 △한도상향 △이상거래 징후 안내 등이다. AI 상담 제외 업무는 ARS의 해당 메뉴 또는 상담사로 연결된다.

음성제어, 음성인식(STT·TTS), 자연어처리 등 AI 기술이 적용됐다. 특히 고객센터 말뭉치, 전국 사투리 억양 분석 등을 통해 응대율을 대폭 개선했다고 LG유플러스는 설명했다.

이진경 기자 ljin@segye.com