폭행 시달리는 부산 주민센터 공무원…"안전요원 배치를"

지난달만 3건 발생…"다양한 수준 악성 민원 빈번해"

(부산=연합뉴스) 차근호 기자 = 최근 부산에서 공무원이 민원인에게 폭행당하는 일이 잇따르자 공무원 노조가 주민센터에 안전요원을 배치해 달라고 요구하고 나섰다.

전국공무원노조 부산지역본부는 6일 오후 부산시청 앞에서 기자회견을 열고 "악성 민원 근절을 위해 동 주민센터에 배치할 안전요원 예산을 부산시가 배정해 달라"고 요구했다.

노조에 따르면 지난달 부산 16개 구군 소속 주민센터 3곳에서 공무원 폭행 사건이 3건 연속 발생했다.

A 주민센터에서는 팩스가 흐릿하게 출력됐다며 민원인이 공무원을 폭행해 전치 2주의 상처를 입혔고, B 주민센터에서는 전기료가 많이 나온 것에 불만을 품은 민원인이 휴대전화를 공무원에게 집어던졌다.

C 주민센터에서는 한 민원인이 물건을 분실했다며 욕설하고, 흉기로 공무원을 위협해 해당 직원이 정신적 충격으로 병원 치료를 받기도 했다고 노조는 설명했다.

노조는 "이 사건들은 언론을 통해 표면화된 일부일 뿐"이라면서 "언어폭력이나 경미한 폭행, 위협, 협박, 성희롱을 비롯해 상상할 수 없을 정도의 다양한 수준의 악성 민원이 하루하루 빈번하게 발생하고 있는 것이 현실"이라고 주장했다. 노조는 행안부 지침 등에 따라 민원 응대 공무원에게 몸에 부착하는 카메라(웨어러블 캠), 녹음 전화 설치, 투명 칸막이 설치 등이 진행되고 있지만 안전요원 배치가 가장 최우선으로 이뤄져야 한다고 주장했다.

또 공무원이 악성 민원으로 피해를 보면 업무상 재해로 '공무상 요양' 처리가 될 수 있도록 지원해야 한다고 했다.

민원 행정서비스 질을 높이기 위해 사회복지직의 인력도 확충해야 한다고 주장했다.

노조는 "더 이상 청년, 하위직 공무원 노동자들이 악성 민원을 개인의 몸으로 막거나 부딪히게 두어서는 안 될 것"이라면서 "정신적·육체적 피해보상 지원과 강력한 보호 조치 마련에 정부와 부산시, 16개 구·군이 적극적으로 나서야 한다"고 덧붙였다.

ready@yna.co.kr

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