BMW, ‘인텔리전트 워크샵 시스템’ 도입…서비스 만족도 높인다

[BMW 그룹 코리아 제공]

[헤럴드경제=정찬수 기자] BMW 그룹 코리아가 디지털 AS(애프터서비스) 확대를 위한 차량 통합관리 솔루션 ‘인텔리전트 워크샵 시스템(Intelligent Workshop System, IWS)’을 전국 7개 공식 딜러사의 모든 서비스센터에 도입했다고 6일 밝혔다.

해당 시스템은 BMW 그룹 코리아의 고객 통합 관리 시스템 MyDMS와 연계한 디지털 차량 통합관리 솔루션이다. BMW 그룹 코리아에서 개발과 기획을 총괄했으며 관련 소프트웨어 개발은 자동차 디지털화 전문 기업인 에피카가 맡았다.

IWS는 차량의 서비스센터 입차부터 접수, 상담 및 정비 대기, 정비 진행 및 완료, 출고 대기 후 출차까지 모든 진행 내역을 실시간으로 기록한다.

BMW 그룹 코리아 관계자는 “ 앞으로도 프리미엄 고객 서비스를 위한 다양한 디지털 솔루션을 확대할 것”이라고 말했다.

andy@heraldcorp.com