우리카드, 고객 패널 '뉴-어드바이저' 발대식 개최…고객 목소리 듣는다

이달 5일 우리카드 광화문 본사에서 진행된 '뉴(NU) 어드바이저' 고객패널 발대식 행사에서 우리카드 박완식 사장(앞줄 왼쪽에서 세번째)과 고객패널단이 기념 사진을 촬영하고 있다./사진 제공=우리카드

우리카드가 광화문 본사에서 고객패널 뉴(NU)-어드바이저 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 6일 밝혔다.

이번 행사는 박완식 우리카드 사장이 지난달 취임 후 진행한 첫 공식 행보다. 우리카드의 금융소비자보호 및 고객중심경영을 위해 직접 참석해 위촉장을 수여했다. 행사에선 전년도 우수 사례를 발표하고 활동을 안내했다. 또 고객 목소리를 크게 전달하겠다는 의지 등을 담아 패널단이 서명한 메가폰(확성기) 전달식을 진행했다.

올해 고객패널은 규모를 두 배로 확대하고 20대부터 60대까지 다양한 연령대로 구성했으며 사회적으로 중요성이 커지고 있는 금융 취약계층 소비자 보호를 위한 의견 청취를 위해 시니어와 외국인 패널도 특별 선발했다.

매월 유관부서가 참여하는 온·오프라인 간담회를 통해 상품과 서비스, 고객 접점의 이용 편의성, 디지털 체험 만족도 등을 소비자의 관점에서 점검받는 기회로 삼을 예정이며 여기서 나온 의견이나 아이디어를 업무개선에 적극 활용할 계획이다.

박 사장은 "몸에 좋은 약은 입에 쓰고 바른말은 귀에 거슬린다는 고사성어를 타산지석으로 삼아 고객의 소리를 전 임직원과 함께 경청하겠다"며 "소비자가 공감할 수 있고 현실적인 도움을 체감할 수 있는 혁신을 통해 고객에게 사랑받는 브랜드로 거듭날 수 있도록 하겠다"고 밝혔다.

박 사장은 취임과 동시에 고객과 최접점에 있는 현장을 직접 점검하면서 최상의 상품, 개선된 서비스 제공에 대한 강력한 의지를 나타냈다. 카드 발급 심사를 담당하는 심사부와 고객 상담을 담당하는 고객센터 등을 방문해 우수한 상품 및 서비스 제공을 위한 직원 독려를 진행했다.

한편 우리카드는 2013년 분사 이후 매년 민원 발생 건수 업계 최저 기록을 이어가고 있다. 지난해 4분기 기준 회원수 10만 명당 민원 건수는 타사 평균 2.0건의 절반 수준인 1.1건을 기록했다.

황예림 기자 yellowyerim@mt.co.kr