BMW그룹, 서비스센터 만족도 높인다…‘인텔리전트 워크샵 시스템’ 도입
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BMW그룹코리아는 차량 통합관리 솔루션 '인텔리전트 워크샵 시스템'을 전국 7개 공식 딜러사의 모든 서비스센터에 도입한다고 6일 밝혔다.
인텔리전트 워크샵 시스템은 BMW그룹 코리아의 고객 통합 관리 시스템 'MyDMS'와 연계한 디지털 차량 통합관리 솔루션이다.
이 시스템은 차량의 서비스센터 입차부터 접수, 상담 및 정비 대기, 정비 진행 및 완료, 출고 대기 후 출차까지 모든 서비스 진행 내역을 실시간으로 기록한다.
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[헤럴드경제=김지윤 기자] BMW그룹코리아는 차량 통합관리 솔루션 ‘인텔리전트 워크샵 시스템’을 전국 7개 공식 딜러사의 모든 서비스센터에 도입한다고 6일 밝혔다.
인텔리전트 워크샵 시스템은 BMW그룹 코리아의 고객 통합 관리 시스템 ‘MyDMS’와 연계한 디지털 차량 통합관리 솔루션이다.
BMW그룹 코리아에서 개발 및 운영 기획을 총괄했다. 관련 소프트웨어 개발은 자동차 디지털 트랜스포메이션 전문 기업인 에피카가 맡았다.
이 시스템은 차량의 서비스센터 입차부터 접수, 상담 및 정비 대기, 정비 진행 및 완료, 출고 대기 후 출차까지 모든 서비스 진행 내역을 실시간으로 기록한다.
BMW 그룹 코리아 관계자는 “이번 시스템 도입으로 BMW 및 MINI 공식 서비스 센터는 차량별 서비스 진행 현황을 실시간으로 관리할 수 있게 됐다”며 앞으로도 프리미엄 고객 서비스 제공을 위한 다양한 디지털 솔루션을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
jiyun@heraldcorp.com
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