LG유플러스, 우리카드 고객센터에 'AI 음성봇' 제공

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LG유플러스는 우리카드에 스마트 고객상담 솔루션 'AI 음성봇'을 제공했다고 6일 밝혔다.

AI 음성봇은 인공지능 상담사 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스로, 결제 대금 조회·선결제, 한도 조회·조정, 입금내용 확인, 비밀번호 등록·변경 등을 할 수 있다.

음성제어, 음성인식(STT·TTS), 자연어처리 등 AI 기술이 적용됐다.

특히 고객센터 말뭉치, 전국 사투리 억양 분석 등을 통해 응대율을 대폭 개선했다고 LG유플러스는 설명했다.

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