LG전자, Z세대 ‘LG크루’와 新고객경험 찾는다

20대 1 경쟁률 뚫은 Z세대 대학생 16명 LG크루
Z세대 관점에서 새로운 고객경험 발굴해 캠페인

[이데일리 김응열 기자] LG전자(066570)가 미래 고객인 Z세대 대학생들로 이뤄진 ‘LG크루’와 함께 ‘새로운 고객경험 찾기’에 본격 나선다.

지난 5일 서울 강남구의 한 공유 오피스에서 진행된 LG크루 오리엔테이션에서 LG크루 16명이 기념사진을 찍고 있다. (사진=LG전자)

LG전자는 지난 5일 서울 강남구의 공유 오피스에서 LG크루 오리엔테이션을 열고 본격적인 활동을 시작했다고 6일 밝혔다. 오리엔테이션에는 최종 선발된 LG크루 16명과 LG전자 LSR고객연구소장인 권혁진 상무, 멘토로 참여하는 박웅현 TBWA 조직문화연구소 대표 등이 참석해 첫 인사를 나눴다.

LG크루는 서류와 면접, 필기 전형을 거쳐 선발했다. 경쟁률은 20대 1에 달했다. LG크루는 4개월 간 LG전자 CX센터 연구원들과 협업해 △일하고(Work) △쉬고(Rest) △놀고(Play) △먹는(Eat) 삶의 4개 영역에서 좋은 경험을 찾고, LG전자 제품·서비스를 Z세대 관점으로 재해석하기 위한 다양한 활동을 한다. LG크루는 이 같은 활동으로 새롭게 발굴한 고객경험을 모아, △좋은 경험 토크콘서트 △좋은 경험 백서 △좋은 경험 SNS 등 다양한 캠페인으로 알릴 예정이다.

특히 올해 처음 제작을 시도하는 좋은 경험 백서에는 ‘LG전자와의 좋은 경험’을 주제로 LG전자 제품 사용 경험 이야기와 Z세대 관점에서 새롭게 제시하는 제품 사용법이 담길 예정이다.

LG전자는 지난 2021년과 작년에도 Z세대의 인사이트를 구하기 위해 ‘디자인크루’를 운영했다. 디자인 콘셉트로 창출한 결과물 이상의 좋은 경험을 제안하겠다는 취지에서, 디자인크루를 LG크루로 변경하고 활동영역을 확장했다.

LG크루의 첫 세미나는 오는 12일 열린다. 이철배 LG전자 CX센터장 부사장과 박웅현 대표가 강연자로 나선다. 삶의 근원경험과 좋은 경험을 찾아가는 과정을 주제로 한 LG크루의 토론도 진행한다.

LG크루에 참여한 주한이(24)씨는 “다양한 친구들과 함께 이상하고 재미있는 생각을 많이 해보고 싶다”며 “평범한 일상 속에서 새로운 발견을 하고, 의미 있는 경험을 만들어 낼 수 있으면 좋겠다”고 말했다.

권혁진 LG전자 LSR고객연구소장 상무는 “LG크루는 Z세대와 LG전자가 서로를 알아가는 활동”이라며 “우리의 일상과 세상을 변하게 할 Z세대의 좋은 경험을 함께 발굴하고 널리 전파해 전 세대로 확산시키는 계기가 될 것”이라고 기대했다.

김응열 (keynews@edaily.co.kr)