“AI 상담사가 고객 응대”…LG유플러스, 우리카드에 ‘AI 음성봇’ 제공

[마이데일리 = 구현주 기자] LG유플러스는 우리카드에 스마트 고객상담 솔루션 ‘AI(인공지능)음성봇’을 제공한다고 6일 밝혔다.

AI음성봇은 AI 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다.

양사는 우리카드 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 단순하면서 빈도가 높은 문의를 중심으로 AI상담 서비스를 선정했다.

상담 가능 서비스는 결제대금 조회, 선결제, 전월 실적 충족 조회, 한도 조회·조정, 입금내역 확인, 비밀번호 등록·변경, 한도상향, 이상거래 징후 안내 등이다.

향후 LG유플러스는 우리카드와 AI음성봇 상담 대상 서비스를 확대하고 서비스 편의성을 높여갈 계획이다.

구성철 LG유플러스 유선사업담당은 “고객 중심 사고를 기반으로 AI서비스를 지속 고도화해 나갈뿐 아니라 기업 고객 서비스 경쟁력 향상에 집중할 수 있는 환경을 제공해 나갈 것”이라고 말했다.

[사진 = LG유플러스]- ⓒ마이데일리(www.mydaily.co.kr). 무단전재&재배포 금지 -