“반려동물, 한 달 살기, 가장 궁금하지만”.. 요금·불친절 "멀었다"

제주 여행 관심 키워드 조사결과
반려동물 동반·한 달 살이 관심↑
“특화·체류형 관광 트렌드 반영”
요금·렌터카·서비스 등 개선 촉구

길었던 코로나19 터널을 빠져나오면서 해외여행 회복세가 두드러진 가운데, 국내 특히 제주를 향한 관광객들의 관심이 특정 트렌드를 중심으로 증가세를 보이는 것으로 나타났습니다.

반려동물과 동반여행 그리고 한 달 살기에 대한 관심이 특히 높았습니다.

최근 급증하는 반려동물 동반 여행 트렌드와 함께, 일과 생활의 경계가 무너지면서 한 달 살기를 비롯해 워케이션 등 거주지 외에 다른 지역에서 장기간 체류하는 수요가 늘어나는데 따른 영향이 큰 것으로 보입니다.

불친절 그리고 요금 등 고질적 병폐로 지적되는 부문은 여전히 국내·외 관광객들이 불편사항으로 꼽고 있어, 고비용·서비스 개선이 여전한 과제로 나타났습니다.

■ “반려동물 동반 제주여행 관심 높아”

제주관광공사가 오늘(4일) 발표한 '제주관광정보센터 유형별 상담 주요 키워드'에 따르면 지난해 1월부터 올해 3월까지 '반려동물과 함께 할 수 있는 숙박 추천', '한 달 살기 숙박 추천' 키워드가 '숙박 부문' 주요 상담 키워드 1·2위를 각각 차지한 것으로 나타났습니다.

반려동물과 함께할 수 있는 일정을 추천해달라는 상담의 경우 '일정 부문' 주요 키워드 3위를 차지했습니다.

정확한 통계 집계는 어렵지만, 코로나19 이후 반려동물과 반려인 등이 함께 하는 여행 트렌드 확산이 영향을 미친 것으로 보고 있습니다.

■ ‘댕댕이 전세기’ 등 특화 상품 출시.. 항공사 마케팅 지속

관련해, 지난달 16일 국내에선 처음 반려견과 견주가 동반한 전세기가 김포에서 출발해 제주공항에 도착하는 일정이 진행됐습니다.

2박3일 일정 전세기는, 12월까지 김포~제주 구간을 한달 1차례씩 모두 10회 운항 예정으로, 이미 이달 일정까지 완판됐을 정도로 호응이 큰 것으로 알려졌습니다.

항공사마다 반려동물 수송건수도 급증세로, 대한항공과 제주항공 등도 한해 1만 마리 안팎 반려동물을 실어나르면서 저마다 차별화된 마케팅 전략으로 수요층 공략에 나서고 있습니다.

관광공사 측은 “코로나19 이전 가족이 함께할 수 있는 관광지, 숙박 등 일정에 대한 추천 수요가 많았다면, 2022년 이후부터 한 달 살기, 반려동물과 함께 할 수 있는 숙박·일정에 대한 추천 수요가 늘고 있는 추세”라면서 “최근 코로나19 위기에서 벗어나면서부터는 중·고등학생 수학여행, 대학생을 동반한 가족여행 추천에 대한 문의 역시 증가세를 보이고 있다”고 전했습니다.

■ “서비스 불친절, 과다 이용요금 등 개선돼야”

국내·외 관광객들은 서비스와 고비용 인식 등에 따른 불만이 여전한 것으로 드러났습니다.

관광 불편 신고와 관련한 주요 상담내용은 서비스에 대한 불친절, 과도한 이용요금 부과, 렌터카 관련 이슈 등으로 나타났습니다.

이 가운데 내국인 관광객의 주요 키워드는 불친절, 요금·물건 환불, 관광객 무질서 순, 외국인 관광객은 불친절, 과도한 요금 부과, 요금·물건 환불 순으로 조사됐습니다.

제주관광공사 웰컴센터 내 제주관광정보센터는 2017년 7월 문을 연 이후 2017년 1만8건, 2018년 5만1,821건, 2019년 6만760건, 2020년 4만3,902건, 2021년 5만911건, 2022년 5만460건의 내·외국인 상담을 처리했습니다.

올 들어 3월 말까지 1만998건의 관광 정보 관련 상담을 진행했습니다.

JIBS 제주방송 김지훈(jhkim@jibs.co.kr) 기자