‘고객정보 유출’ 호텔신라…“보상으로 포인트 3만점 지급”

[사진 출처 = 호텔신라]

지난 1월 두 차례에 걸쳐 고객 개인 정보 유출사고를 낸 호텔신라가 고객 보상안으로 3만점의 포인트를 지급하기로 했다.

27일 업계에 따르면 최근 호텔신라는 정보 유출 피해를 입은 회원들에게 신라리워즈 3만 포인트 쿠폰을 제공한다는 내용의 보상 방안을 이메일로 안내했다.

신라리워즈는 호텔 포인트 혜택과 특전을 제공하는 호텔신라의 통합 멤버십 서비스다.

쿠폰 사용기간은 3월23일부터 2024년 3월31일까지이며 서울신라호텔과 제주신라호텔 투숙 시 사용할 수 있다.

두 호텔 예약실과 신라호텔 예약사이트를 통한 정규 객실 예약에 한해 혜택이 적용되고 식음 이용은 적용 대상이 아니다.

호텔신라의 개인정보 유출 사고는 올해 1월 두 차례에 걸쳐 발생했다.

지난 1월 13일 호텔 직원이 객실 패키지·이벤트 관련 뉴스레터를 발송하던 중 회원 정보를 잘못 입력하면서 신라리워즈 회원 개인정보(회원명, 회원번호, 회원등급 등) 9만9344건이 유출됐다.

호텔신라는 사고 인지 즉시 피해 고객에게 유출 항목과 시점, 경위를 알리고 2차 피해 예방을 위한 안내 이메일을 발송했다. 안내 내용은 금전적·비금전적 피해 발생 시 개인정보 침해 신고 및 분쟁 조정 신청 방법 등이었다.

이에 앞서 호텔은 1월 3일에도 고객 168명에게 특별 프로모션 안내 메일을 보내면서 수신자들 이메일을 가리지 않아 고객 업무용 이메일 47건, 개인용 이메일 121건을 노출했다.

호텔신라 관계자는 “개인정보 취급자를 대상으로 재교육을 진행하는 한편 대량 메일 발송 절차를 개선해 신라리워즈 멤버십 서비스를 개선하겠다”고 밝혔다.